系统分析与设计-高上高普考.pdfVIP

101年高上高普考 ‧ 高分詳解 《系統分析與設計》 第一題：結合MIS ，思考CRM之成本效益，故可由CRM切入作答。 第二題：結合資訊安全與風險管理，故可由資訊安全管理角度切入答題。 試題評析 第三題：非功能性需求，故可由安全性、可靠性、易用性等角度切入作答。 第四題：關鍵路徑及人力資源配置，為專案管理章節基本題型，分數需確實掌握。 第五題：物件導向系統分析與設計4+1觀點，亦為基本題型，需確實掌握分數。 第一題：《高點系統分析與設計講義第一回》，張又中編撰，頁 1-26 。 第二題：《高點管理資訊系統講義第三回》，張又中編撰，頁3-39及上課補充。 高分命中 第四題：《高點系統分析與設計講義第九回》，張又中編撰，頁9-9 。 第五題：《高點系統分析與設計講義第五回》，張又中編撰，頁5-10~11 。 一、ABC公司是一個跨國快遞公司，擁有200個國際分公司據點，公司每日平均約有300萬個需要遞送 的新物品、550萬個貨物需要追蹤、1萬個退貨。此外客訴中心每日平均需要處理2萬5千件的投 訴以及200萬件個案追蹤查詢。ABC公司預計開發CRM（customer relationship management）系 統，結合RFID、二維條碼、手機APP等新科技，提昇服務效率。此個案CRM系統發展過程中包含 那些成本？那些效益？請詳述之。（3分） 答 ： 發展該CRM之成本包含： 1.分析成本：如進行CRM之可行性分析、需求分析，以及系統分析之成本。 2.設計成本：進行CRM之概念設計、細部設計之成本。 3.導入成本： (1)軟硬體建置成本 (2)系統測試成本 (3)教育訓練成本 (4)操作與維護成本 發展該CRM之效益包含： 1.降低營運成本：透過流程與技術之整合，可有效管理該公司龐大的物流資訊，降低企業營運成本。 2.提升獲利能力：藉由累積之CRM之資料，利用資料探勘(Data Mining)等技術找出價值顧客並提出行銷策略， 以提升企業獲利。 3.強化顧客忠誠度：利用資訊科技記錄，分析顧客行為，並據此進行顧客關係管理，以提升顧客忠誠度。並據 此維繫顧客，增加其再購率。 二、日前A金融機構發生電腦機房失火，造成重大硬體損失及資料遺失。B金融機構遭不明人士入侵 資料庫，盜取個資。C證券公司因為人為疏失，將交易的資料多打了一個0，造成營業的重大損 失以及不可估計的商譽損害。以這些案例作為你進行風險管理的前車之鑑，(一)請說明風險管 理的步驟。（10分）(二)針對這些個案，定義出最重要的風險事件，並且針對這些風險事件分 別提出各種可能的解決方案。（10分） 答 ： (一)風險管理實施步驟如下： 1.風險辨識：找出會造成風險的事項。 2.風險評估：衡量風險發生的機率與損失程度。 3.風險控制：採取風險計畫、風險減緩等方案，將風險控制在可接受範圍，是一項持續性的工作。 高點‧高上高普特考 .tw 台北市開封街一段 2號 8樓 02 【中壢】中壢市中山路100號14樓‧03-4256899 【台中】台中市東區復興路四段231-3號 1樓‧04 【台南】台南市中西區中山路147號 3樓之1‧06-2235868 【高雄】高雄市新興區中山一路308 號8樓‧07-2358996 【另有板橋‧淡水‧三峽 ‧林口 ‧羅東 ‧逢甲 ‧東海 ‧中技‧雲林‧彰化‧嘉義】 -- 1 -- 101年高上高普考 ‧ 高分詳解 (二) 風險項目 風險評估 風險控制 發生機率 損失程度 風險分級 解決方案 A金融機構發生電腦機 低 高 低