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附件1 课程大纲（含教师简介） 模块一 行政文秘职业素养及角色认知 1.行政人员工作定义与定位分析； 2.企业文秘职业发展； 3.文秘人员的职责与主要工作内容； 4.优秀文秘人员的职业素养养成； 5.工作中激情、认真、坚持工作的性格养成； 6.了解我的职业行为模式。 模块二 提升文秘/行政助理职场沟通技巧 1.了解沟通定义； 2.沟通失败的原因分析； 3.秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）； 4.了解你的沟通对象的风格与特点； 5.用心与你的上司沟通； 6.怎样和你的上司相处； 7.如何对待不同类型的上司； 8.站在下级的位置上思考上级的事； 9.与上级相处三大注意事项； 10.领导及上司的行程安排； 11.处理和上司的关系应对之道实例解析。 模块三 办公室5S及办公用品管理 1.整理、整顿、清扫、清洁、修养。 2.印信管理办法； 3.电话事务管理； 4.邮件收发管理； 5.零用钱与报销制度； 6.值班管理事项与情景练习； 7.文件处理流程化； 8.维护各类办公设备的正常使用接待客人流程； 9.接待重要客户的注意事项。 模块四 会务组织与管理 会务分类－组织思路； 2.组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理； 3.企业会议几种特征分析，企业会议现状代表企业竞争力显现； 3.解决问题会议的流程与组织； 4.会议频率分析； 5.会议效率不高的原因分析； 6.会议通知的写法与练习； 7.如何担任会议主持人？现场模拟训练 8.如何当好会议秘书？ 9.不同现场如何排列座位顺序？ 10.如何避免陷于会议忙碌之中？ 会议准备工作清单 11.如何在会后跟进？ 12.如何在下次会议中改进会议习惯？ 模块五 商务礼仪与职业形象塑造 （一）个人形象塑造及礼仪 1.着装的TPO原则； 2.女士着装的要点； 3.男士着装的规范； 4.仪容礼仪规范； 5.化妆的礼仪； 6.站、坐、行的礼仪规范； 7.恰当的肢体语言。 （二）行政秘书公共场合礼仪 1.见面介绍的礼仪； 2.问候的礼仪； 3.名片的使用； 4.不同程度的握手传递不同的第一印象； 5.建立最有亲和魅力的形象总结。 模块六 时间管理及工作统筹技巧 1.时间管理的误区； 2.时间管理的原则； 3.目标管理与80/20法则； 4.缓急轻重的优先管理； 5.沙盘演练看看我的时间状况分析； 6.我还有多少时间？我如何看待我的时间？ 7.个人时间与领导工作时间计划与安排； 8.秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略； 9.有效利用时间技巧。 模块七 如何面对挫折？ 1.挫折定义与认识； 2.内观自我，了解潜意识自我认知； 3.认识我的欲望； 4.树立正确的人生观与价值观； 5.面对挫折，依然快乐的八大秘诀。 讲师介绍： 何澜老师 主要背景 何澜老师：职业竞争力训练专家、行政文秘实战训练专家。 华东师范大学心理学硕士 浙大求是研究院高级讲师、首席人才测评师；清华大学、上海交大特邀讲师； 浙江金融职业学院特邀讲师；浙江省中小企业高级创业指导师； 中华讲师网2010年度品牌讲师；第七届中国百强培训师； 浙江电视台经视频道《非常董事会》专家评论员。 实战经历 何澜老师职场生涯精彩动人,曾历任多家企业、政府单位高管： 浙大网新软件产业集团（上市公司）总裁助理； 某国有银行绍兴分行行长助理； 中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理 浙江省中小企业局创业辅导中心主任； 浙江正元智慧科技有限公司独立董事。 授课风格 何老师将心理学与职业人士职业技能训练、商务礼仪、时间管理等课程完美结合，课程讲述生动、侧重于脑力激荡、案例分析与情景演练，让学员在轻松互动之中让学员领略礼仪、形象的真谛。 服务客户 高 校：浙江大学管理学院、经济学院、继续教育学院；云南大学EDP、中山大学时代华商、上海交大海外学院、上海财大、浙江工业大学、浙江金融学院等 金融行业：中国银联（浙江、山西）、中国工商银行（浙江、江苏多家市分行）、中国农业银行（山西、浙江多家市分行）、中国建设银行（上海分行、江西分行）、中国银行（江苏多家分行）、上海浦发银行温州分行、邮储银行宁波分行、杭州银行总行、北京银行杭州分行、佛山农信社等。 其他行业：国家电网（甘肃、山西、浙江）、南方电网、北京移动、浙江移动、江苏移动、上海电信、葛兰素史克（中国）、美的集团、红蜻蜓集团、海亮集团、云南烟草、圣山集团、龙盛集团、三花集团、新和成控股、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、台山核电、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、国大旅业集团、杭州市卫生局等。 从2002年开讲公开课与内训课以来，直接受训学员达到10000人，授课满意度在98％以上。 1