标准销售流程-下.pptx

1;; 通过试乘试驾将“六方位介绍”的内容让顾客亲身感受，实实在在的体会到英伦汽车良好的驾控。 提升销售顾问自身和英伦汽车的品牌形象。;4;“试”什么;;【思考】：试驾路线如何选择？应遵循什么标准或特点？;可参考的话术：;三、流程及准则;【思考】将整个试驾过程分为前、中、后三部分，这三部分中需要注意的事项有哪些？;销售顾问请客户上车，礼仪规范得体;试驾中;相关话术：;ABS刹车系统 您可以试一下我们的刹车效果（安全情况下），没关系放心踩下去,,,有没有感觉刹车踏板在不停的弹动？（让顾客体会一点时间） 这是ABS防抱刹车死在起作用了，这样的配备使得您在刹车的同时能避让前方车辆，给您和家人全方位的安全保护。（再加一句）;空调 本车为达到最佳冷房效果，特别在散热器的散热能力上加强，即使是这么热的天气，车内依然凉爽。 车辆密封好，所以同样的问题，我们车子的压缩机工作时间短，更加省油！;【思考】：试乘试驾结束后，销售顾问应该做些什么？;;销售中途;【提问】如何判断顾客购买信号？;在接近成交的时候，您碰到最头疼的事情是什么？;;客户要求降价时怎么办？;23;24;警告!;;;28;双赢的商谈;;来店时　 商品说明时　 商谈时　 促成签约时 交车时　　购买后;【思考】客户提车时对我们有哪些期望？;【思考】 完美交车的标准作业流程是怎样的？ 管控工具有哪些？;34;35;客户填写《交车现场满意度评价表》 向客户赠送鲜花和小礼物 合影留念，寄送给客户 让客户帮忙转介绍 引导、送客户出门，祝客户行车安全;整洁宽敞功能完备的室内交车区;交车工具箱;利用用户手册对照车辆向客户详细解释;销售顾问向客户介绍售后接待并交换名片;售后接待与顾客交换名片;;定期跟踪;重视与已购车顾客建立日常联系，做好计划，通过电话、信件与顾客保持联系。 将联系工作规范化，确认何时做何事，每日填写《营业日报表》。 每次售后跟踪后，将新的顾客信息填入客户信息卡，及时更新。 以上由销售经理定期查核。;总 结;Thanks