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高校图书馆开架借阅服务探究和对策 　　摘 要：开架借阅的推行，改变了高校图书馆的流通服务模式，受到了读者的亲来，为学校的教学科研提供了方便，提高了流通服务效率和图书资料利用率，但乱架、丢失、错借等多种现象使各高校图书馆困惑，为此提出读者服务对策。 关键词：高校图书馆；开架借阅困惑；读者服务对策 开架借阅是高校图书馆借阅制度的一大变革，也是向读者全面提示馆藏资源的一种有效途径。[1] 它是由印度著名图书馆学家阮冈纳赞提出的，从根本上改变了图书馆的传统观念，在图书馆界引起了根本性的变革。从流通服务角度看，改变了图书馆服务模式。从20世纪80年代开始，“开架借阅”首先在图书馆界兴起，其后几年，才逐渐被高校图书馆借鉴，并成为借阅服务的主导力量。这是当今图书馆界服务体制改革的必然趋势，是高校图书馆为适应现代科技发展，向读者全面揭示馆藏，最大限度地提高馆藏利用率的一种有效途径，而且越来越显出了强劲的优势。开架借阅服务的发展，得益于蕴涵着“以人为本”精神的“超市理念”，大大提高了图书利用率，让读者充分感受到服务方式的飞跃发展，为“每本书有其读者，每位读者有其书”提供了一条新途径。但要开拓开架借阅服务，关键在于开拓思想，牢固树立“以人为本”观，同时要直面开架借阅服务中的各种问题。 一、开架借阅在各高校图书馆的困惑 （一）利益共识问题：开拓读者视野，扩大知识面，增强阅读积极性，提高藏书利用率，给图书馆带来了活力 高校图书馆对读者群的文化态度，不仅要体现对读者的人文关怀，还要尊重读者选择的自由。开架借阅对读者缩短了与书之间的距离，为读者提供博览群书，很好地体现了“知识面前，人人平等”的“以人为本”理念。[2]读者只要持有借书证，入馆便可利用书库的导读设施或者馆员的指导，直接进馆，入书库自由挑选自己需要的文献资料，直接阅读，使读者与藏书无障碍的零距离接触，及时了解到书的内容，使读者的知识视野更开阔，利于提高图书馆图书的流量，有效地发挥图书馆的教育职能和情报职能，从而激发读者的阅读兴趣和求知的欲望。与此同时，更能合理的满足读者不同愿望，借到对自己真正有用的书，节省了时间成本。特别是学生读者群，他们接触到各学科门类图书，便于拓宽专业口径，建立合理的知识结构，掌握多学科知识，实现多学科知识的综合、渗透、交叉、嫁接，使读者在积累中创新，在应用和创新中获得更多的知识，更好地完善自己的知识结构。[3] （二）弊端茫然问题：部分读者缺乏自觉遵守公共秩序的道德观 开架借阅的乱架成了馆员最头疼问题，打破了图书分类排架的有序规则；其次是图书破损，条码、磁条毁坏，丢失、错借等词成了图书馆借阅问题中的常用词，影响了藏书的安全，这与读者没有良好的习惯行为有关；第三就是馆员的劳动强度增加，工作量在飙升，馆员陷于解答咨询、维持秩序中，疲惫不堪，无法省出更多的时间和精力及时更新知识面。 二、读者服务对策 开架借阅的利弊共存现象，让各高校馆在不断寻求更合理的读者服务策略。以文山学院图书馆在几年的工作实践中进行的有益尝试为研究对象，效果较佳。 （一）制定切实有效的措施 在服务育人、管理育人的理念指导下，针对馆藏，对读者进行素质教育。采取与院系合作的方式，在新老生中开设选修课或必修课，及时学习《读者须知》《开架借阅的规章制度》和馆藏布局标识等馆情的教育，使读者了解开架借阅的性质和管理制度以及本馆的分类、排架框架，培养读者的查书习惯，还可利用现代计算机网络技术在图书馆网页上发布新书通报，使读者有目的地利用图书馆。通过这些方式，教会他们掌握正确的借阅方式和技巧，让读者养成文明、有效的借书习惯和爱护图书的良好风尚，减少图书乱架和上书量，并强调使用代书板，打好“窃书、撕书、乱涂乱画”的预防针。 （二）优化布局，提供多媒体检索机 根据高校馆的性质和特点，充分利用现有电子资源，在图书馆大厅入口处，设置多媒体检索机4台，各高校具体的台数可根据学校图书馆规模大小和读者人数而定。多媒体检索机能供读者查阅浏览本馆图书的内容提要，了解该书的内容，也方便同一类的图书中相比较，挑选中自己需要的图书，能有效减少乱架和错架率，防止书的破旧和损坏。还能利用查询系统检索本馆书库所有在馆图书资料在馆情况，方便读者了解馆藏分类排架情况，缩短库内找书时间，减少盲目找书和乱架的现象，提高藏书流量借阅率。 （三）及时标引导向牌，合理匹配有色书标 在书库入口处设置准确详细的藏书分布平面图和指示牌，供读者查询各类文献并指示在书库的位置，指导读者进入所要借阅的主题图书的藏书区域。书架的标识牌类目层次分明，每张标识牌的上方首先注明大类名称，下方适当注明分类类别，达到对藏书的完整提示，同时书架上采用有色架标，能有效减少乱架的现象，减轻馆员工作量，提高