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关于提高企业员工忠诚度探析摘 要：我国改革开放以来，社会主义市场经济得到了快速发展。作为提高经济发展的动力之一的企业，大都存在着员工忠诚度降低、人才不断流失等问题。对企业的管理最终都要落实到员工个体身上，对人的管理需要重点关注员工的忠诚度问题。在清楚理解员工忠诚度的基础上分析其影响因素，从而更有针对性地提出改进措施。 关键词：员工忠诚度 内涵 影响因素 对策 中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2012）012-143-02 1 引言 一个企业的成功失败很大程度上是员工共同影响的。员工不仅是企业中单独的个体，更是企业中一个个活跃的细胞。他们造就了企业的核心竞争能力与是迈向成功的重要资源。当前，形成企业的核心竞争能力的来源已经不局限于增加企业的固定资产、扩大企业规模、现代科学技术的引入等手段了。企业真正的核心竞争能力来源已经转向企业的员工，员工本身素质的高低以及所拥有的独特技术已经成为企业创造价值赢得核心竞争能力的关键要素。然而目前人才流失、员工忠诚度下降等问题已经阻碍企业健康快速向前发展。认识企业员工忠诚度，对忠诚度下降的原因进行分析和提出有效解决策略，为培养企业员工忠诚度有着重要的意义。 2 企业员工忠诚度 2.1企业员工忠诚度的内涵 若想提高员工的忠诚度，首先需要对员工忠诚度的界定有更清晰的认识。员工忠诚是建立在平等交往之上，是一种隐性的契约，是企业和员工双方心理契约持续获得承认和满足的结果。可以参照一些标准来衡量企业员工的忠诚度，如员工是否具有足够的责任感，能否按时按量完成工作以履行自己的职责；员工能否遵守企业和员工间的契约；员工是否主动维护企业的合法权益和企业形象；员工的价值观是否与企业文化一致；当企业面临危难，员工是否挺身而出与企业共同努力度过难关等标准。 2.2企业员工忠诚度下降的表现 充分认识员工忠诚的含义，还需掌握员工忠诚度下降的表现从而及时发现问题和解决问题。企业员工忠诚度下降主要表现为：企业员工流动率高，频繁的跳槽；员工缺乏责任心，工作缺乏热情，综合表现为员工工作士气低下；企业员工违规收取回扣和好处等腐败行为成为不正风气等。 3企业员工忠诚度的影响因素 影响员工的忠诚度的因素有很多，从员工所处的环境来看，这些影响因素可以分为企业内部影响因素、企业外部影响因素以及企业员工的个人因素等。 3.1来自企业内部的影响因素 （1）员工所获得的薪酬。员工努力工作很大部分是为了获得合理的经济收入，因此员工所获薪酬是否让员工得到满足是影响员工忠诚度的关键要素。公平合理的薪酬能留住企业的人才，不公平合理的薪酬不仅会打击员工的积极性，而且会引发员工的抵触情绪，导致员工无心工作，工作质量偏低等情况的发生。 （2）员工的工作环境。工作环境是由硬性和软性环境组成。良好的硬性工作环境对员工的工作效率有促进作用，也是员工健康工作的保证。融洽的工作伙伴关系、顺畅的上下沟通渠道、合理的规章制度等组成企业良好的软性环境，良好的软性环境能提高员工的满意度，还有利于员工潜能的发挥。 （3）企业的规模。一般来说，在规模大、且在行业中处于重要地位的企业工作的员工普遍比在规模小、且在行业中处于一般地位甚至较低地位工作的员工更感到自身的优越和自豪。这使得员工更愿意留在规模大、行业地位高的企业工作以获取更好的自身发展机会。 （4）企业内部文化。企业文化作为一股无形的力量把企业和员工紧紧相连。积极向上的企业文化能够指导和约束员工的行为，促使员工形成强烈的责任意识和为企业谋发展的是使命感，从而形成持久的动力与企业一起成长获得成功。 3.2来自企业外部的影响因素 （1）企业所处行业层次。一般来说，高收入行业的员工离职率低于低收入行业员工的离职率。例如IT行业企业间的人才竞争程度高，因此常通过高薪水的手段吸引和挖掘优秀人才，这样的企业员工离职率低。而如服务行业这样的低收入行业，因薪资低，不能令员工感觉到足够的安全感，往往离职率高。 （2）经济政策的变更。国家出台的经济政策包括对某些行业的扶持，也包括对某些行业的限制和取缔等。对于经济政策扶持的产业和企业中工作的员工来说，他们明确知道所处企业必会取得长远发展，故一般不会轻易退出。相反，对于那些经济政策限制和取缔的行业和企业来说，如何保持员工的忠诚度是一项艰难的工作。 3.3企业员工自身的个人因素 （1）员工自身的需求层次。根据马斯洛的需求层次理论，员工在不同时期产生不同的需求。当员工较低层次的需求得到满足后才会产生更高层次的需求，从而付出努力去满足高层次的需求。如果员工预期的需求一旦没有达到或者被满足，那么势必会影响员工的忠诚度，导致通过寻求其他可以满足他