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关于高职现场导游课程第二课堂教学创新思索【摘 要】由高职生导游资格考试现场导游凸显的问题来看，高职现场导游课程应创新第二课堂教学，从实训实践教学、考前强化训练、导游综合素质养成三个方面采取教学策略。 【关键词】高职 现场导游课程 第二课堂教学创新 导游资格考试 现场导游 【中图分类号】G【文献标识码】A 【文章编号】0450-9889（2012）11C-0170-02 全国导游人员资格考试的考试方式由笔试和口试两部分组成。其中口试亦称现场导游考试。广西的现场导游考试主要从语言表达能力、景点讲解能力、导游服务规范、应变能力和礼仪等五个方面来综合考查考生的导游素质，现场导游考试的评分标准中，语言表达能力分值占30分、景点讲解能力占40分、导游服务规范占10分、应变能力占10分、礼仪占10分。任何一种能力的缺陷都可能影响到考试通过率。 一、高职生在导游资格考试现场导游考试中存在的问题 通过对历年广西的全国导游人员资格考试现场导游考试的考务分析，发现高职考生存在的问题主要集中表现在以下六个方面。 （一）表情生硬、形体语言运用不当 考生一入考场，不顾现场情况如何，就急着讲解，表现得很拘谨，身体直挺，手不知所措，讲解过程中极少甚至不敢和“游客”进行眼神交流，全然没有“目光语、手势语、体态语”的适时运用。比如讲到“大家请往左边看，或者往右边看”时，他的眼睛却直直地看着前方，即便有考生运用了手势语也是带有很明显的设计痕迹，不够自然，不是真实情感的流露。因此，感染力不强，不能给考官留下深刻的印象。 （二）书面语痕迹重，缺乏现场感 有些考生的导游词记得很熟，但在表达过程中过多使用形容描绘性词语，过分关注严密的条理表达，语音语调缺乏抑扬顿挫，语气停顿不恰当，给人感觉是在“背”导游词而不是在进行导游解说，缺乏现场感。 （三）导游词内容雷同，缺乏创新 考生导游词储备量少，知识涉及面窄，一味地背相关考试辅导资料，对其中内容不理解，讲解起来不知道该如何调动情感，语言形象变化小，导游词千篇一律，没有个人的观点，缺乏创新，极难做到相同的内容用不同的词语表述。 （四）不能恰当运用导游讲解方法，讲解效果不够生动。 考生应试过程中，不作游客心理分析，几乎都是平淡无奇的“平铺直叙”，不知道选用游客熟悉的语言进行换位交流、不懂利用设问和游客进行互动、不会运用对比来突出景物的独特之处、不能适当引用诗词典故来为导游词增色，讲解方法单一，讲解效果不够生动。 （五）心理素质、应变能力较差 应试过程中过度紧张，讲解时一旦出现疏漏，便神情慌张，结结巴巴，不能灵活应变，冷场、怯场时有发生。导游工作具有独立性强的特点，服务对象复杂多变，如果遇事不能沉着稳定、独当一面，则很难胜任导游工作。 （六）礼仪不够规范 考生在进场、应试、考官点评及退场等情境中，走姿、站姿不够标准，规范性动作不到位，礼貌用语时有时无；仪容仪表方面穿着、饰物不恰当，形象不得体，学生气息浓重；表情不自然，亲和力不够；体态不大方，导游职业素养不足。 以上高职考生在导游人员资格考试中暴露出的问题，主要原因就是没有经过专门的导游词设计与创作练习；平时口语训练少；导游实务中“导游讲解方法”章节的学习没有落到实处；不掌握游客心理；抗挫经历少。由此也折射出旅游院校在课程设置上主观性强、多理论、少实践、忽视导游人文素养和情商教育。因此，必须改进教学方法，有针对性地对学生各方面的能力、表现进行训练，以提高考试通过率，为旅游业输送符合行业标准的导游人才。 二、现场导游课程第二课堂教学创新的具体展开 导游工作的实践性非常强，受教学条件的影响，学生在课堂的时间远远多于在课外的时间，而由高职生导游资格考试现场导游凸显的问题来看，学生的实践经验非常欠缺，因此，教师应多渠道、多形式开展第二课堂教学。 （一）实训实践教学创新 1.社团活动。重视学生社团建设，多为学生创造“走出去”的机会，鼓励学生自行组织如旅游协会、导游志愿者服务中心、模拟旅行社等社团，密切关注学校所在地区旅游发展形势，积极主动地接触行业，深入校外实训基地。在节假日、旅游旺季期间，社团可有计划、有组织地开展相关专业活动。如参加3·15旅游服务质量宣传周活动、国际旅游日和中国旅游日的旅游宣传、旅游景区免费导游、各种旅游调查、大型节庆活动接待服务等。通过丰富多彩的社团活动，一方面可以让学生建立友好的人际关系，另一方面可以使学生更全面地了解旅游业，更深刻地理解旅游业发展形势。 2.辩论会。首先，结合旅游业精选可辩性高、具有较强现实意义的辩题；然后，把学生按一辩、二辩、三辩及自由发言人的顺序每四人组成一个辩论团队；最后，参辩正反两方就辩题进行辩论，每