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以人为本视角下图书馆服务及管理 【摘 要】在图书馆利用了各种先进技术进行管理的同时，我们仍然要求以“以人为本”作为管理与服务的出发点，充分发挥它的凝聚作用，在提升图书馆管理时，提出自己的要求，体现人文主义精神，实现人的价值，以营造和谐美满的读书氛围为目标。本篇文章就是通过从图书馆的服务与管理两个方面，探讨“以人为本”对图书馆的建设有何重要意义。提出树立以人为本的服务理念，建立以人为本的管理体系。 【关键词】以人为本；图书馆服务理念；图书馆管理体系 一、以人为本的含义 以人为根本，以人为目标，理解人，关心人、尊重人，满足人的合理要求，激发人的热情，尊重人的个性，营造人与人之间平等、互爱、互尊的和谐环境，这就是以人为本的核心内容。常常在图书馆看到这样的标语“读者第一。服务至上”，这就体现了图书馆“以人为本”的人本主义思想。满足读者的合理需求，实现读者追求的价值与发展，体现了对读者的人文关怀，营造出和谐美满的借阅环境。图书馆以坚持以人为本的服务理念，在馆员与读者之间形成了一种特殊的交流方式，使得读者有宾至如归的感受。因此，以人为本的服务理念是现代化图书馆服务的标志，能达到高境界的图书馆服务模式。 二、树立“以人为本”的服务理念 （1）营造图书馆的人文气氛。图书馆的产生与发展适应了社会发展需要，与推进社会的发展有着密不可分的关系。在古代，图书馆的主要目的是收藏。然而随着时代的变迁，图书馆已从单一的藏书楼，向社会现代化迈进，因此它的职能也发生了改变。在原有的基础上又增加了新的组成部分，除保存文化遗产、研究高深学术外，还加上了教育职能，使图书馆的各项工作环节都有了变化。而这种变化也体现出一种“人文主义精神”。图书馆之所以存在，是为了要满足更多人与读者对真实信息的客观要求，这是图书馆存在与发展的根本原因。而促使图书馆发展起来的必要条件，是它依靠人对文化与事业的不断追求和奋斗。种种迹象表明，图书馆存在与发展的动力、支点都是要我“人”。因此现代化的图书馆工作重点以服务为主。（2）个性化的阅览环境。图书馆的内部环境的格调要具有亲切、新颖、高雅的特点，整体机构要富有浓厚的人文意蕴，又能跟的上时代的变化，使读者感到舒适宜人、赏析悦目；对于墙壁色彩，阅览桌椅的高度，窗户的采光，灯光的设置，装饰物的摆放，都要以人体的感觉为前提，使人能在舒适典雅的空间范围里体会美的享受。无论时代怎样变迁，科技如何发达，即使人们已经不用出家门，就能在虚拟的网络图书馆获取信息，但仍然会有读者来往于“现实”中的图书馆，尽情的享受书香之气，感受人与人之间交往所带来的温情，寻找图书管理员给予那份不变的关怀与尊重。（3）创新服务的方式与内容。一是加深传统服务。逐渐扩大借阅服务的范围，使文献信息资源实现藏、阅、借为一体的服务模式，延长图书馆开放时间，提供全天候的服务标准。二是搞特色服务。努力发挥自身优势，开发挖掘图书馆潜在的能力，建设具有自己特色馆藏的图书馆，合理利用图书馆特色资源。三是提供个性化服务因不同读者与用户的不同需求，提供个性化服务，满足他们的合理的特殊需要。四是开展网络化服务。以图书馆的网络化设备为主，主要工作内容指利用计算机，进行数字化信息资源的开发、利用与整理。通过先进的网络技术，利用图书馆现代化的设备与丰富的数字化信息资源，为更多的读者与用户，提供方便、快捷、高校的信息服务。图书馆还可利用文件传输、主页服务、智能卡服务等等，及时的为用户提供更深层次的服务。（4）以人为本的服务理念。这是指要以所有来到图书馆的读者为根本，充分满足读者的合理需求，尊重读者地位，提供优质化服务，维护读者的权益，使图书馆的资源可以通过这些人更好的为社会做出贡献。因此，树立“以人为本”的服务理念，不仅仅只是存在于图书管理员的思想上，还要充分体现在图书馆资源的建设、环境的设计以及服务方式等多方面。 三、树立“以人为本”的管理模式 管理中最基本的管理要素就是“以人为本”的基本思想，人是能动的，管理的核心要求人全面发展。因此，以人为本的管理模式要求遵循几个基本原则：第一重视人的需要；第二培养员工新思想；第三组织设计以人为中心；第四以鼓励员工创新为主。（1）管理体系要体现“以人为本的”思想。伴随着知识经济的发展，图书馆受到影响也发生了改变，已从传统的图书馆向现代化图书馆转变。传统的图书馆以“文献管理”为本，转变后的现代化图书馆提倡“以人为本”，强调人性化的管理，更重视工作中人起到的重要作用。图书馆的管理机制利用人本管理的思想，对管理模式进行创新与改革。提倡关心人、理解人、尊重人，在这种人本管理理念下，使图书馆工作人员提升自信心，获得归属感与认同感。管理阶层应重视为员工办实事，解除员工的顾虑，让员工体会到关怀与温暖。（2）以人为本理念的指导管理方式。图书馆管理阶层采取硬性管