优质护理在内科护理中应用研究.docVIP

优质护理在内科护理中应用研究【摘要】 目的 探讨优质护理在内科护理中的应用效果。方法 本次实验以我院所收治的1000例内科患者为实验对象，所有患者均接受优质护理，对比分析患者临床护理前后临床症状的变化，调查分析患者健康教育的知晓率、患者满意度和医生满意度。结果 经过优质护理，所有患者的临床症状均有所改善，患者的健康教育知晓率、医生满意度和患者满意度都有显著的提高，实验数据对比具有显著的统计学差异（P0.05）。结论 本次实验结果表明，在内科临床护理过程中实施优质护理，能够有效巩固临床治疗效果，提高护理质量和满意度，具有较高的临床推广和使用价值。 【关键词】 优质护理；内科护理；应用分析 doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.392 文章编号：1004-7484（2012）-08-2725-01 随着我国医疗事业的快速发展，以及医疗卫生制度改革的不断深化，卫生部在2010年实施了“优质护理服务示范工程”，并提出了“提供优质服务，夯实基础护理”的基本护理要求。本院及时响应卫生部的各项号召，以内科患者为对象，在内科临床护理过程中，全面实施了优质护理，并取得了较为理想的临床护理效果，现对临床实验效果进行如下报道。 1 资料与方法 1.1 临床资料 本次实验以我院2011年8月至2012年5月所收治的1000例内科患者为实验对象，本科室共有70张开放床位，其中，重症床位6张，病床利用率达到95.5%。本科室共有护理人员26名，全部为女性，其年龄范围在20岁至40岁不等，平均年龄为（30.2±1.1）岁。其中，3名助理护士，14名护士，5名护师，4名主管护师；1名大专在读，24名大专，1本科在读。 1.2 方法 第一，规范护理过程，注重人性化、细微处、主动性。接待患者入院时，遵循“六个一”的服务原则，即帮助患者订入院第一餐、首次详细记录一次、通俗易懂地介绍环境一次、提供一张服务需求登记卡、给患者递上一杯水、接待患者时从一声问候开始。患者住院期间，遵循“五个落实”的临床护理原则，即操作前后落实护理指导；外出检查落实不延误检查且有人陪护；依据患者病情设计个性化的饮食计划，落实饮食护理；为卧床的患者提供全程护理，落实“患者、病床、病室”三整洁的护理原则；落实温馨舒适的住院环境，在患者床头贴放祝福语或温馨提示等[1]。严格执行晨晚间护理措施，保持病室的整洁，患者的舒适，尽可能为患者提供安全、舒适的环境。患者出院前实施“四有”原则，即有专门的出院随访人员，及时了解患者发生的不良反应及身体状况，掌握患者的饮食状况和功能锻炼效果；有专门的护理人员为患者送别，帮助患者整理物品并送出医院；有专门的护理人员对患者的护理满意度等临床护理感受进行调查；有详细的患者出院教育指导，如书面和口头的宣传教育手册。同时，严格落实等级护理措施，一级护理措施落实情况将是本年度护理部督导检查的重点。 第二，加强健康教育，改善护患关系。由于内科病房的疾病种类较为复杂，因此需要护理人员不断加强对各种疾病的认识，其核心环节在于健康教育和护理效果评估，加强护患之间的沟通，改善护患关系有利于体现优质护理的专业价值。将护理人员工作、生活的相关动态及时以橱窗图片及通讯稿等形式进行宣传和报道，让社会更加了解护士，理解护理工作，更加支持、配合我们的护理工作，及时做好护患之间的信息沟通工作。推行护士长首尾谈话责任制，院内制作连心卡，要求护士长亲自发放，收集患者的建议及意见。并根据反馈情况，提出整改措施。将每周的周四设定为“护患沟通日”，以此来敞开双方的心扉，改善临床治疗和护理的质量，提高患者的满意程度，保障临床护理过程的安全性，及时发现和解决临床护理过程中存在的问题，并采取相应的解决措施，以及时修正临床护理过程，体现科室护理人员的团结合作精神。在科室中安排专职的健康教育护士，每周集中组织护士进行学习，根据新入院患者的病情和特征，进行个性化的宣传教育[2]。加强护理人员的健康宣教，上一年度主要从输液宣教做起，有一定的成效，但覆盖率不高。本年度要求各科室从护士长自身做起，从晨间床头交接班做起，以“优质护理示范病房”个性化宣教为模式，做好患者的健康知识宣教。 第三，强化奖励制度，持续改善护理质量。将临床护理流程和基础护理项目纳入日常的临床护理管理中，实行责任组长、护士长等三级考核制度，对患者的护理满意度、健康教育效果、病情观察结果、专科护理和基础护理措施进行质量管理，有计划地进行每月、每周、每日的护理工作考核活动，及时反馈每日护理结果，汇总每周护理质量，并将护理的效果与护理人员的当月绩效奖相挂钩，针对本科室存在的不安全因素和各项问题进行分析，并制定改进和完善措施，制定出院后随访和护理满意度调查方案，利用随访和调查的结果促进护理