1项目一认识你要卖的商品.pptx

书号：ISBN978-7-5100-8224-5责编QQ：709656642项目一认识你要卖的商品掌握商品的类型和代表商品01学习目标掌握描述商品属性的方法和展现形式02了解收集客户信息的途径03掌握设计调研问卷的步骤04了解调研问卷展现形式05思维导图实体商品案例1.定义实体商品是指具有物理形状的物质商品。具有物理形状有什么特征闻得到摸得着看得见任务一 认识商品类型实体商品案例2.网络与传统的购物方式区别特 征传统门店网络商店商店形式实体店铺网络商店展示形式展柜、货架网页、移动终端沟通方式面对面通过网络交互式交流交货方式面对面邮寄、送货任务一 认识商品类型实体商品案例天猫商城京东商城卓越亚马逊3. 商品分类 让我们看看京东商城、卓越亚马逊、天猫商城怎么分类的任务一 认识商品类型表1-1 实体商品分类大 类子 类举 例图书音像文艺、社科、经管等《活法》精装版手机数码配件、通讯、运营商等大可乐手机家用电器生活电器、五金家装等美的冷暖空调电脑办公配件、整机、外设等联想超极本家具家装厨具、家纺、灯具等樱花牌吸油烟机个护化妆男士护理、女士护理等吉列锋隐剃须刀礼品/钟表珠宝/眼镜珠宝首饰、奢侈品等斯沃琪石英表服饰鞋帽/箱包上衣、内衣、裤子等佐丹奴T恤运动健康户外装备、运动器械等尤尼克斯羽毛球拍汽车用品系统养护、电子电器等米其林轮胎母婴玩具乐器奶粉、纸尿裤、玩具等妈咪宝贝纸尿裤食品休闲、酒水、茶叶等飞天茅台医药保健中药、西药、计生用品等美澳健鱼肝油任务一 认识商品类型网上购买还是实体店购买？思考在表1-1中找出你认为特别合适网络营销的实体商品任务一 认识商品的类型虚拟商品案例1.定义实体商品是指无形的，即使表现出一定形态也是通过载体体现的商品。无形有什么特征闻不到摸不着用得上任务一 认识商品类型虚拟商品案例2.分类任务一 认识商品类型数字商品案例任务一 认识商品类型服务案例任务一 认识商品类型课堂互动商品大类子类相似商品屈臣氏矿泉水食品饮料饮用水农夫山泉Iphone 5手机数码手机华为P6动感地带100元充值卡充值移动通讯联通充值卡10Q币充值QQ充值京东购物卡捕鱼达人APP游戏移动游戏愤怒的小鸟魔兽世界游戏游戏传奇“无用”皮包箱包皮包钱包电子期刊数字商品电子杂志《牧羊少年的奇幻之旅》电子书貂皮大衣服饰鞋帽服装毛衣法律咨询咨询服务咨询医疗咨询任务一 认识商品的类型成果展示实体商品手机、通讯手机安卓手机小米小米4任务一 认识商品的类型成果展示虚拟商品电脑、办公网络商品3G/4G上网手机流量包中国移动广东移动1G任务一 认识商品的类型成果展示虚拟商品电脑、办公服务商品远程服务手机维修任务一 认识商品的类型任务一到这里结束，请重温学习过的内容任务一 认识商品的类型商品描述数字文字视频表格图片文件任务二 描述你的商品商品参数描述商品参数告诉消费者东西有多大多重，能干什么，需要多少钱购买等基本信息任务二 描述你的商品商品参数描述1——手袋举例任务二 描述你的商品商品参数描述2——电脑座椅举例任务二 描述你的商品商品参数描述2——电脑座椅举例任务二 描述你的商品商品参数描述3——洗衣服务举例任务二 描述你的商品商品参数描述3——洗衣服务举例任务二 描述你的商品交易说明交易说明也叫买家必读、购物须知，用来告诉消费者怎么购买商品和服务的方法或注意事项交易说明相当于交易双方的协议，今后在交易过程中一旦出现某种状况，双方有一个可以参考的依据，这也是独立于平台规则以外的一种双边协议，顾客一旦拍下代表对该条款的认可。任务二 描述你的商品交易说明1——发票及退换货举例任务二 描述你的商品交易说明2——购买流程举例任务二 描述你的商品配送说明配送说明告诉消费者选择把商品送到手上的各种方式配送说明是指关于邮寄的费用和物流配送周期的说明，因为顾客毕竟不是专业的卖家，可能对发往各地的运费标准和到货周期不甚清楚，做到预先告知既是商家的职责，也是优质服务的一种体现。任务二 描述你的商品配送说明——运费标准举例任务二 描述你的商品服务保障服务保障能够解答消费者疑虑，增加安全感服务保障包括质量承诺、售后维修、会员优惠等信息，这些信息既是给顾客安全感也是用返利的方式来增加店铺的黏性。任务二 描述你的商品服务保障1——天猫电器质量承诺举例任务二 描述你的商品服务保障2——京东商城质量承诺举例任务二 描述你的商品相关信息相关信息能够促进销售，体现专业和周到的服务相关信息将商品的细节展示得更加详细，提供自助购物指导、常见问答、保养知识、使用方法、联系方式等更为专业和周到的服务，展示以往顾客的评价，打消消费者的担心和疑虑等都是很好的促销手段。任务二 描述你的商品相关信息举例任务二 描述你的商品课堂互动商品需要的信息描述笔记本电脑品牌、型号、内存、CPU、硬盘容量、操作