中国首份消费金融口碑指数-37页.pdf

中国消费金融品牌口碑指数 中财-百分点金融大数据营销研究中心 每日免费获取报告 1、每日微信群内分享5+最新重磅报告； 2、每月汇总500+份当月重磅报告 （增值服务） 扫一扫二维码 或加微信：qidiancaijing002 加入“起点财经（26群）”微信群 备注：研究报告 中国消费金融口碑指数研究背景 消费金融发展概述 消费金融借助政府支持迎来快速发展期，但同时也暴露诸多问题 广州正式试点 成立首批4家 消费金融公司 试点全面放开 消费金融 消费金融公司 可开展异地业务 2007年 2013年 2014年 2007年 2010年 2014年 2015年 试点扩至 中国消费金融发展进程 北京、上海 试点城市 创业型消费金融 成都、天津 扩至16个 平台异军突起 指数研究意义 1. 对于消费者 消费者更关注消费金融品牌所提供的价值，更相信其他消费者的评价，准确衡量这些感知价值对消费者来说 至关重要 ，也更加符合消费金融以“消费者”为核心的本质 2. 对于消费金融平台 在这个“消费者为王”的时代，如何提升消费者体验、增加消费者满意度是各企业亟待解决的问题 3. 对于行业 作为首个站在消费者口碑角度研究消费金融的指数，本指数能够反映行业现状，从而促进行业自律，提高行 业整体水平，推动行业蓬勃发展 4. 对于政策制定者 分析现有消费金融平台的口碑，可帮助政府倾听行业发展的真实声音，有助于及时制定政策调整 ，更好防范 金融风险，促进行业持续稳定地中长期发展 中国消费金融概念界定及指标体系构建 消费金融概念界定 类别 特点 主要由银行及以银行资本为主要股东的消费金融公司构成，如北银消费金融公司、中银消费金融公 银行系 司、招联消费金融公司等 产业系 该类与银行系的主要区别为产业公司是其主要出资人，如马上消费金融公司、海尔消费金融公司 电商系 巨头电商成立的综合金融服务平台，包括蚂蚁花呗与京东白条 P2P系 包括资金主要来源于P2P融资的消费金融平台，如趣分期、分期乐等 “中国消费金融品牌口碑指数”指标体系 中国消费金融品牌口碑指数 品牌认知 品牌感知质量 品牌忠诚 品牌知晓 品牌联想 流程 产品 服务 平台安全 品牌满意度 品牌普及度 贷款易得性 期限选择 服务人员质量 隐私保护程度 重复购买 品牌提及度 审批速度 利率水平 投诉处理情况 系统安全性 竞争品牌态度