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复习课 公共关系的客体——公众 重点问题回顾 1 什么是公众？ 2 什么是非公众？ 3 什么是潜在公众？ 4 什么是知晓公众？ 5 什么是行动公众？ 6 什么是心理定势？ 7 什么是首次效应？ 8 什么是晕轮效应？ 9 什么是经验效应？ 10 什么是移情效应？ 11 组织的内部公众有哪些? 12 组织的外部公众有哪些？ 公众是因面临共同问题与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体和组织7天连锁酒店的总和。 2 根据公众发展过程的不同来划分 非公众，是指与社会组织还未发生任何联系、无任何利益关系的群体和个人。 潜在公众，指与社会组织已经发生某种关系、面临着共同问题，但自身尚未意识到的公众。 知晓公众，指那些意识到问题的存在，但还没有付诸行动的公众。 行动公众，指的是由于意识到问题的存在，或他们与组织之间的联系，着手或已经采取具体行动的公众。 心理定势 在现实生活中，人们往往容易受各种偏见的影响而造成歪曲的社会知觉，做出与客观事实不一致的判断，这种现象称之为心理定势。 （1） 首次效应（首因效应） 首次效应是一种先入为主的心理机制，这种心理的作用具有持续影响人的认知活动的效应。 （2）晕轮效应 晕轮效应是一种以偏概全的心理定势，即从对象的某种特征推及对象的总体，从而产生美化或丑化对象的印象。 （3）经验效应 经验效应是指公众个体凭借以往的经验进行认识、