中原地产-东莞翡丽山竞标报告.ppt

预约中心 营销中心 样板间 小区主入口 地下停车库 营销中心大厅 客户识别区域 尊贵体验区域 客户预约鉴赏 信息登记表 *客户接待流程* 印象接触区 居住级别体验 样板间 通过预约中心 进行客户首轮过滤 预约非VIP客户无权赏鉴“居住级别体验样板区” 翡丽山会员客户专享 流程 客户价值提升策略 3 非预约客户等候区 功能：项目销售中心客户数量超过接待限额时，进行非预约客户接待 *功能区域设置* 等候 客户价值提升策略 3 *印象接触区客户识别* 在您到来之前，我们已经记下了您的名字 识别 客户价值提升策略 3 *营销中心尊贵体验* 您饮食的偏好、您喜欢听的音乐，我们都了然于胸 体验 客户价值提升策略 3 区域 敏感细分 敏感点 停车场 硬件 入口 岗亭、入口两侧墙处理、入口视觉结点处理 停车区 主要材质：停车场地面（含通道和车位）材质处理、顶部处理、不同楼栋区域墙体（如色调）处理其他：背景音乐、生态绿植 电瓶车 电瓶车选择、舒适度附加遮阳、音乐等功能、项目标识 软件 安全服务 门岗服装、仪容、处理预约和非预约客户的速度 导示系统 主要：明确标明贵宾停车区、不同楼栋停车区指示系统人性化：电瓶车等候区设置专门座椅 销售中心 硬件 至销售中心电梯间及电梯 电梯间：入口门、电子门卡打卡处、天地墙处理、电梯按钮、电梯等候正前方电梯：天地墙装修、按钮选择、背景音乐 大厅迎宾点 主要：大门材质（包括门框、玻璃、扶手）、入口地面拼花、正对主墙材质品质及装饰、入口处吊灯选择、等候区（包括提供上网、茶点、轮椅、童车等服务）人员配置：不超过4人，安全员1、迎宾物管1、销售人员2 影视播放区 主要：影音效果，洗脑房、3-5分钟介绍 模型、展示区 主要：模型底座、灯光（含模型灯和顶部灯光处理）、尺度、其他：背景音乐、高脚吧台凳数个、激光笔 洽谈区 主要：洽谈台之间距离感、吧台供应出品档次、其他：儿童游乐区（设置玩具、图书等并专人管理）、 洗手间 主要：地面、墙面、洁具、小便池正前方墙体处理、马桶位前方服装挂钩处理 调性展示 主要：钢琴、文物、古董、艺术作品 软件 物管 主要：管家式服务，跟随式服务，提供未来生活场景的展示 *敏感点展示策略* 展示 客户价值提升策略 3 方法：识别客户看楼通路过程中的敏感点，进行价值放大 通道 硬件 入口处 主要：立面处理为主 　 地面处理 主要：备选光面漆、地砖等 临时 侧面挡板处理 若隐若现、生态（或与项目调性相符）、电子显示屏间隔 临时 顶部处理 灯光 　 其他 背景音乐、空调、生态绿植 　 软件 如看楼通道过长 冷饮提供、休息椅、管家服务 　 展示区园林 硬件 园林主入口 主要：入口项目标志性标识、门禁、气质、私密性、导示全景图 　 景观主轴 高至点景观的震撼性 　 硬地铺装 材质、井沟盖板、垃圾桶 　 绿化 主要：树种选择、植物色彩搭配 　 其他 栏杆选择、背景音乐及裙楼围栏处理、防噪音功能设置 　 软件 导示系统 园林功能区标示、树种及植物标识 　 *敏感点展示策略* 客户价值提升策略 3 工程展示房 硬件 入户大堂 入口大门材质展示、大堂吊灯、天地墙处理、消防门、消防栓与墙面材质处理是否一致、大堂经理台摆放、绿化、大堂垃圾桶设置 　 看楼电梯 主要：交楼标准 五星级酒店交楼标准 标准层通道 主要：墙体大理石处理、地面高级地砖、设置LCD视频播放（替代户型图） 交楼标准 入户门 主要：质感、门锁、把手、门槛石、猫眼 五星级酒店交楼标准 天地墙 主要：地面采用光面处理（实际采用毛面）或采用光面漆、墙面涂料平整刷白、天花涂料平整刷白 　 户内交楼标准（材质） 窗框、玻璃、阳台栏杆处理、智能化处理、阳台外墙处理、上下水管处理方式、开关选择档次、出水口封闭材质、工作阳台洗衣机水龙头材质、顶灯普通吸顶灯 　 样板房装修 硬件 客厅 风格、色调； 主题式或风情样板房 注意样板房装饰品、家私的选择； 样板房的品牌嫁接；顶级设计师出品 　 餐厅 　 卧室 　 洗手间 　 厨房 　 软件 其他 　 *敏感点展示策略* 客户价值提升策略 3 *销售物料准备* 传递气质：现代、都市 接触式Google Earth沙盘 建筑材料展板 展示区触摸式电子楼书 制作主题是电子楼书 Email方式或光盘方式邮递客户 北京泛海国际社区Google earth 建筑材料展示 触摸式电子楼书 *敏感点展示策略* 客户价值提升策略 3 项目价值提升策略 Value Realize Strategy 产品策略（针对高层） 形象策略 Part 4 客户策略 推广策略 产品价值提升 产品附加值提升 服务附加值提升 酒店式公寓价值提升 爆破活动：鲍德熹 奥斯卡摄影奖中国第一人 1986年《甜蜜十六岁》1987年《卫斯理传奇》 1988年《公