管理沟通（龚翔荣）03第三讲（新）.pptVIP

管 理 沟 通第三讲 人 际 沟 通 第三讲 人际沟通 通过本讲，你应该能够掌握： 1、人际沟通的概述 2、人际沟通的困境 3、改善人际沟通的措施 一、人际沟通概述 （一）人际沟通的概念 人际沟通是人和人之间的信息和情感相互传递的过程。是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通的基础。 （二）人际沟通与管理沟通的区别 二、人际沟通的困境 （一）约哈里之窗 由约瑟夫·卢夫特（Joseph Iuft）和哈雷·英格姆（Harry Ingham）于1961年提出的一种用于研究人信息沟通改进的方法，它将入的心灵想象成一扇窗，其中的四个区域分别代表个人特征中与沟通有关的部分。 约哈里窗口（ Johari Window ） 四种类型的沟通者 （1）双盲型 （2）被动型 （3）强制型 （4）平衡型 自我暴露与反馈 (Self-Disclosure) （二）冲突与人际冲突 1、冲突与人际冲突的概念 冲突是指两个(含)以上相关联的主体，因互动行为所导致不和谐的状态。冲突的实质是观点差异。 冲突之所以发生，可能是利益相关者(stakeholder)对若干议题的认知、意见、需求、利益不同，或是基本道德观