管理沟通（龚翔荣）07非语言沟通.pptVIP

管理沟通第七讲 非言语沟通 通过本讲，您应该能够掌握： 　　１、非语言沟通的概述 　　２、非语言沟通的分类 　　３、身体语言 　　４、环境语言 一、非语言沟通的概述 （一）什么是非语言沟通 非言语沟通，就是通过使用不属于语言范畴的方法来传递信息的过程。 1、表态类非语言行为 2、抒情类非语言行为 （二）非语言沟通的特点 1、文化决定非语言沟通 2、非言语沟通与语言沟通信息的矛盾 3、非语言信息在很大程度上是无意识的 4、非言语沟通表明情感和态度 （三）非语言的重要性 1、从沟通方式比例来看 2、从沟通双方相互作用看非语言沟通 在不同的角色下会反映出不同的非语言沟通行为。 3、语言沟通与非语言沟通的区别 （1）环境 （2）反馈 （3）连续性 （4）渠道 （5）控制 （6）结构 （7）掌握 4、非语言沟通发挥的作用 （1）重复 （2）暗示作用 （3）替代语言信息 （4）加强说话的