《物业管理》char0.pptVIP

住宅小区是指按照统一规划、合理布局、综合开发、配套建设的原则开发建设起来的，并达到一定的规模，具有比较齐全的公共配套设施的居住区域。 集居住、社会、服务、经济等功能于一体 住宅小区的特点 1.居住功能单一，相对封闭独立 2.住宅小区人口密度高，人口结构复杂，形成相对独立的社区文化 3.住宅小区房屋产权多元化，公用设施社会化 4.规划建设合理，配套设施齐全，居住方便 住宅小区物业管理的内容 1.住宅小区居民的管理和服务 2.房屋管理 3.环境卫生、绿化管理 4.治安管理 5.区内供水、供电、公共照明、电梯、空调等设施设备的管理 6.市政设施维护管理 7.车辆管理 8.消防管理 9.物业租赁管理 10.收费管理 11.提供各种其他服务 写字楼的物业管理与服务 所谓写字楼是指供各种政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。 1.写字楼大多建于城市中心的繁华地段 2.建筑规模大，办公单位集中，人口密度大 3.建筑、设备即现代又先进 4.功能齐全，自成体系 5.使用时间集中，人员流动性大 6.经营管理要求高、时效性强 写字楼物业管理的方式 大体上说主要有三种方式： 1.委托服务型 2.自主经营型物业管理 3.专业服务企业的物业管理 写字楼物业管理的目标 1.在管理过程中,首先是要为业主和用户创造与保持一个安全、舒适、快捷的工作与生活环境。 2.应确保延长大楼的使用年限及其功能的正常发挥 3.完善的写字楼管理应不仅使物业保值，而且可以使物业增值 4.写字楼管理应与全国城市物业管理优秀大厦标准要求相结合 商业物业 所谓商业物业是指供商业流通和运行经济流动的物业及其附属的设备、设施。 1.从建筑结构上分 可以分为两种类型，（1）敞开型；是指商品摆放在无阻拦的货架上，但顾客直接取货挑选。如广州的海印电器城、容城广场等都属此类；（2）封闭型；是指顾客购物时不能进入柜台里面直接挑选商品，而由信贷员拿商品给顾客挑选。 2.从建筑功能上分 可以分为二种，（1）综合性的商业购物中心。（2）商住两用型的物业. 3.从建筑规模上划分 可以分为三种类型，（1）市级购物中心。（2）地区购物中心。（3）居住区商场。 4.从物业的档次上划分 可以分为二种：（1）经济型。（2）豪华型。 商业物业管理服务的特点 1.要保持商业楼宇的美观、整洁、有序 2.商业楼宇尤其是豪华型的商业楼宇的设备、设施配置齐全、先进，有的已属于智能化建筑。 3.加强保安工作 4.商业楼宇管理服务要按照同经营者签订的契约实施 商业楼宇管理服务的对象 1.楼宇与设备、设施的养护及维修管理 2.环境卫生及绿化管理 3.安全保卫管理 4.广告管理 5.装修管理 6.租赁管理及合同管理 2、专业化 物业管理的专业化，是指由专门的物业管理企业通过委托合同的签订，按照产权人和使用人的意志与要求去实施专业化管理。物业管理企业有专业的人员配备；有专门的组织机构；有专门的管理工具和设备；有科学、规范的管理措施和工作程序、运用现代管理科学和先进的维修、养护技术实施专业化的管理。 3、企业化 物业管理企业化的核心是按照现代企业制度组建物业管理企业，使其真正成为相对独立的经济实体，成为自主经营、自负盈亏的社会主义商品的生产者和经营者，是具有一定权利和义务的法人。 4、经营型 物业管理的属性是经营性，所提供的商品是劳务和服务。它推行的是有偿服务，合理收费使各类的物业管理走上以业养业，自我发展的道路。 （五）物业管理的两个支撑点 1、业主自治自律 业主自治自律有两个关键环节。首先要有一个全体业主共同遵守的业主公约，以此来指导、规范、约束所有业主和使用人的行为，使之共同自觉地维护公众利益和公共环境。业主公约是所有业主委员会是所有业主和使用人自律的保证，也是实行业主自治的前提。其次要成立业主委员会，代表广大业主的利益来管理整个物业，负责选聘物业管理企业，对物业的管理提出具体要求，以合同形式委托物业管理企业实施物业管理，承担管理责任，协调和监督物业管理企业的具体工作。业主委员会对物业管理企业具有选聘权和解聘权是业主自治的关键。 2、物业管理企业的统一专业化管理 物业管理涉及到方方面面，有各种各样的矛盾和关系需要协调处理、各项管理工作专业性、技术性强，要提高物业管理的整体水平，降低物业管理成本费用，就必须对物业实行统一专业化的管理，由物业管理企业全面负责和承担管理责任，当好物业的“总管家”。 0.2 物业管理的产生与发展 物业管理起源于19世纪60年代的英国。当时英国工业正处于一个发展的高涨阶段，对劳动力的需求很大，城市住房的空前紧张成为一大社会问题。一些开发商相继修建一