MOT关键时刻沟通技巧PPT版.pptVIP

MOT培训;第一节 ; 我们当中的每一个人这一生中都会经历到各种各样的关键时刻; 每一个关键时刻连接起来就构成了事情的最终结果，对于企业同样适用。;关键时刻产生的结果;一个模型;? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ;两个理念;三个重点; 客户认知; 企业利益与个人利益; 内部客户;第二节;;为客户着想; 客户期望;积极倾听;; 起点;第三节;提供适当的行动以达成客户期望 “适当”意指： 完整 实际 双赢 ;1、客户是否认可？ 2、能否双赢？ 3、你的专家团队是否准备就绪？ ; 始终牢记客户认知和客户利益。;第四节;为客户着想 Customer;为客户着想 Customer;防患未然 Contingency;沟通 Communicate;协调 Co—ordinate;完成 Complete;第五节;必须获得客户的认可，只有客户的认知才算数; 讨论：确认的语句 如果客户不满意，马上重新进行探索;?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ;该演练了;关键时刻评分表;谁决定了关键时刻的走向;THANKS