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团队过程、共享心智模式和组织绩效:机理和路径 　　摘要：一个组织的团队过程对形成其团队的共享心智模式起着关键性的作用，进而影响其组织的绩效。基于将“团队过程—共享心智模式—组织绩效”三者之间的影响机理与路径进行相关性研究，并构建一个全新的理论模型，以结构方程模型方法对山西某农村商业银行的21家支行进行了研究，结果表明：从团队过程到组织绩效存在黑箱机理，共享心智模式在团队过程变量和组织绩效之间发挥了重要作用。 关键词：团队过程；共享心智模式；组织绩效；黑箱机理；团队精神 中图分类号：F240 文献标识码：A 文章编号：1007-2101（2013）06-0110-07 一、引言 现代经济社会环境的复杂性与动态性已不再是某一人能够驾驭的，个人英雄主义已不再适应这个时代的发展要求，取而代之的是团队作业。Sundstrom，De Meuse和Futrell（1990）提出团队取代个体成为现代组织的基石，企业更多需要以团队方式进行高效运作（孙海法，伍晓奕，2003），因此，如何提升团队效能是管理学者在理论与实践方面所要重点关注的对象。许多学者开始关注和研究团队过程变量，并对其进行总结归纳，试图了解和探讨其中的原委，以便为组织绩效的提升提供路径与支持，因此，团队的构建及其运作模式与组织绩效之间的关系是值得研究的一个课题。根据武欣，吴志明（2005a）对共享心智模式的研究提出，如果团队成员对团队所面临的任务、目标、情境的解释与理解的共享的一致性越高，则团队运作效率就会越高。本文将从团队的共享心智模式的角度来研究团队如何提升其工作与决策效率，阐述团队共享心智模式影响组织绩效的作用机理，以期达到基于共享心智模式的组织绩效提升路径和方法，为当今企业管理提供理论与实践上的借鉴。 二、文献回顾与假设开发 （一）团队过程 有关团队过程的定义，目前在理论界尚未形成共识。团队过程是指团队成员为了共同目标所进行的互动与协同过程，其与普通人际交往的最大区别是团队成员为完成共同的目标而进行的相关认知、交流和其他行为等。McGrath（1964）提出了“输入—过程—输出（Input-Process-Output，I-P-O）”理论框架，认为团队过程在团队输入变量与团队绩效之间起到中介调节变量作用，并探索性地研究了这些变量与团队过程、团队绩效之间的关系。此后，有关团队的研究相当一部分是对IPO理论模型的补充和发展。 20世纪80年代以来，国内外学者在团队过程构成维度的研究中取得了一系列的成果，但尚未形成一致的观点与看法。部分学者认为团队过程指团队成员之间的各种带有目的性和任务性的交往行为。团队过程的主要构成维度集中于：沟通、协调、合作和冲突、影响力、团队合作、决策制定等核心因素（Jewell和Reitz，1981；Gladstein，1984；Salas，etal，1992）。McGrath（1984）提出团队过程包括工作交往任务和社会情感交往任务等两个维度，其中工作交往任务的目的有助于顺利的完成团队工作，而社会情感交往任务的目的则在于形成和谐的团队生活。Barrick和Stewart等（1998）开发出了一个由五个维度（接受建议、给出建议、协作、协调和团队精神）组成的测量团队过程的量表。张平（2006）认为团队过程应包括权利结构、团队冲突、团队目标和团队整合等因素。王海霞（2008）提出团队过程包括信任、冲突、沟通、凝聚力、团队学习和团队互动等维度。林绚晖等（2008）提出将团队过程包括沟通、协调、冲突、凝聚力和团队信念等五大变量。曹仰锋（2011）用凝聚力、信任、认同感、目标承诺、合作和创新等变量来描述团队过程。 本文综合上述学者的论述，将团队过程分为沟通、协调、冲突与凝聚力等四个维度。 （二）共享心智模式 共享心智模式是在心智模式的基础上提出来的，有关对心智模式的研究，最早可追溯到20世纪40年代的心理学研究领域，并随着研究的深入向系统动力学、社会学和管理学等领域延伸。 Cannon-Browers（1990）提出“共享心智模式”，它是团队成员所持有的一种知识结构，它使团队成员对团队任务或目标形成统一而准确解释和期望，从而协调团队成员的行为以适应团队任务和目标的需求。Mathieu等（2000）提出，共享心智模式主要表现为与作业相关的“任务模型”、与团队相关的“团队模型”两大类。葛玉辉（2009）提出，共享心智模式是一种有关团队认知的心理表征，是团队行为背后的潜结构，这种潜结构通过对团队行为和团队效能的影响，进而影响组织绩效。 针对共享心智模式的概念内涵特征的研究，Cannon-Bowers和Salas（2001）将共享心智模式从团队知识的相似性和分布性特征将其分为共享或重叠、相似或