实战篇客户性格分析与对策.pptVIP

没有两片完全相同的叶子，世界上没有性格完全相同的人。 ——莱布尼茨（德） 性格 态度（对现实稳定的） 稳定的特征。 行为（习惯化了的） 红色 ——他们的优势是： 积极乐观 真诚主动 善于表达 富有感染力 蓝色 ——他们的魅力在于： 思想深邃 默默关怀他人 敏感而细腻 计划性强 蓝色 ——有时不太招人喜欢： 情感脆弱 喜好批判和挑剔 不主动与人沟通 患得患失 黄色 ——他们的天赋： 行动迅速 目标导向 不感情用事 坚持不懈 黄色 ——有时会被抱怨： 死不认错 控制欲强 咄咄逼人 容易发怒 绿色 ——他们的好处是： 温柔祥和 为他人考虑 与世无争 善于协调 绿色 ——他们的局限在于： 拒绝改变 胆小被动 没有主见 缺乏创意 你是什么颜色的 《色眼识人》中的性格色彩测试，帮助你领取属于你的性格色彩。 了解性格对我们有何帮助： A：了解自己，分析自己适合的工作； B：正确处理人际关系； C：更好地与顾客沟通； D：更好地处理好家庭关系； E：以平静的心态接纳别人。 Game 一个游戏能测出你是一个怎么样的人~~~ 从挤牙膏看出你的性格： 一支新的牙膏，请问你是从牙膏的什么部位挤呢？ A：牙膏头部； B：牙膏尾部； C：牙膏中部； D：牙膏中上部。 -----Story 有四个人去看电影，到达电影院的时候，发现电影已经开播了，而这四的反应和处理方式都不一样，请选出你认为与自己的想法最贴切的一个： A：与售票员争执，一定要进去看电影； B：没有离开电影院，而是在寻找其他的方式进入电影院； C：觉得电影看不成了，就去做其他事情，比如逛街； D：非常沮丧，觉得今天很倒霉。 从西游记看性格： 唐僧 孙悟空 猪八戒 沙僧 A:活泼型(S)---外向，多言，乐观 优点： 开朗； 积极； 乐观； 健谈； 幽默感； 热情洋溢，好表现； 孩子气； 好奇； 工作主动； 富有创造性，多姿多彩； 容易交朋友； 喜欢即兴的活动； 缺点： 健忘； 粗心； 信口开河； 以自我为中心。 B、力量型（C）---外向，行动者，乐观 优点： 天生领导者； 活力充沛及主动； 不容有错； 意志坚定，果断； 自立自足； 不易气馁； 行驶领导权； 纵观全局； 行动迅速； 越搓越勇； 善于应变。 缺点： 习惯命令别人做事； 霸道； 以自我为中心 冲动 D：和平型（P）----内向，旁观者，悲观 优点： 易相处，轻松； 平静，耐性； 仁慈善良； 不急躁，不易生气； 宽容； 好的聆听者； 避免冲突； 和平无异议； 不好表现。 冷静。 缺点： 忧郁； 漫不经心； 毫无主见； 做事马虎，随便 互相了解不同之处： 活泼型 热情待人； 热切地表达自己的想法； 容易吸引人注意。 完美型： 留意细节，思考深刻； 记录，作图，制表； 分析别人弄不清的问题。 力量型： 需要迅速做抉择的工作； 必须尽快完成的事情； 要求强烈的控制力和权威的领域。 和平型： 调节和团结的角色； 平静一场风暴的最佳人选； 别人认为沉闷的日常例行工作。 让活泼型（S）统筹起来 活泼型的人说得太多 解决方法： 1.少说一半； 2.注意沉闷的信号； 3.压缩你的谈话； 4.切故言过其实； ----言过其实便成为谎话。 活泼型者以自我为中心 解决方法： 1.关注他人的兴趣； 2.学会聆听； 活泼型不注意记忆 解决方法： 1.注意名字； 2.将东西写下来； 3.别忘了你的车和孩子。 活泼型的人是变化无常和容易忘记的朋友 解决方法： 1.研究友谊的要素； 2.将他人的需要放在首位。 活泼型打断别人的谈话，并 为别人回答问题 解决方法： 别人为你能填补所有的空隙； -----打断别人的话是不礼貌的，最终只会令你不受欢迎。 活泼型者无条理，不成熟 解决方法： 1.控制自己切实做事； 2.要成长。 记住！ 活泼型的人需要拯救者，他要： 管住自己的舌头； 控制自己表现的欲望； 对自己评价不至过高； 培养记忆力； 关心自己也关注别人； 留意别人，而少看自己； 考虑每事的代价。 让力量型（C）缓和下来 力量型的人是强迫性的工作者 解决方法： 学会放松； 阅读《当我休息我感到内疚》； 减低对别人的压力； 安排娱乐活动； ---你可以放松而不必感到内疚. 力量型者必须取得控制 解决方法： 响应他人号召； 不要小看跟随者； 停止支配他人