房地产讲师李豪房地产案场管理与销售团队管理学员版.pptVIP

行业客户管理的现状 客户资源掌握在谁手里？ 这些资源的开发利用程度如何？ 客户的信息交流平台的建设如何？ 客户管理能否为我们的客户服务提供支持？ 我们的客户理念是什么？ 我们企业的员工是如何认知客户价值的？ 房地产企业的全面客户服务 房地产开发企业需要： 创新以客户为中心的企业理念 重组以客户为中心的管理架构 再造以客户为中心的业务流程 销售部门，销售供应商 土地发展、设计部门 工程部门 公司高层管理人员 财务、审计部门 服务部门及物业公司 客户资源 房地产企业的全面客户服务 销售前的客户服务 让客户参加到项目策划、规划设计与产品研发中 让客户感受到这是他们亲自参与设计的项目，为他们量身打造 通过准业主会、客户会、活动、客户访谈等形式展开 销售中的客户服务 让客户参加客户开发的重要环节中，如选材、开发进度、配套完善情况、样板房示范区开放等 客户享有知情权，项目开发透明、阳光购房 房地产企业的全面客户服务 销售后的客户服务 将项目各类活动、信息和情况及时通知业主 节假日、业主生日问候、关怀 为业主乔迁贺喜 定期回访 谢谢！ * * 客户分类管理 认同 能力 A B C D 客户ABC分类法 A类客户，认同本项目、有购买能力和意愿；重点跟进； B类客户，对本项目认同度底，有购买能力和意愿，需求努力引导 C类客户，对本项目认同度高，但购买能力较低，可以跟进 D类客户，即无能力