uibe国际营销学 重点总结product and brand decisions.docxVIP

Chapter10 product and brand decisions1Product Quality Definition 产品质量定义为2个维度：–Market-perceived quality 市场认知是消费者对品牌质量的认知并相对于竞争对手的质量感知。消费者对产品或服务的认知，是从市场、从消费者角度来看待产品或服务.–Performance quality ?Shift to a customer’s market ?Increased customer knowledge ?In many industries quality is measured by third parties –JD Power and Associates 补充：J.D. Power and Associates是美国一家权威的市场调查机构，近年来该机构每年都对众多的汽车用户进行调查，以评出各细分市场的优胜车型和排名。业务的业务范围包括市场调查、预测、咨询、培训和客户满意度调查，他们所发布的产品质量和客户满意度评估报告，以独立性和客观性著称于世，在全球工商界获得了较高认同。–Customer Satisfaction Index 顾客满意指数补充：满意度的前导变量有两个：顾客对产品/服务的价值感知；顾客对产品/服务的期望。满意度的结果变量是顾客投诉和顾客忠诚度。忠诚度是模型中最终的因变量，可以作为顾客保留和企业利润的指示器。　对顾客满意的相关研究表明，警察、邮政、电话、保险等行业的垄断程度较高，顾客从一家公司转换到另一家公司的成本相对较高，因此顾客满意弹性较低，即顾客满意对顾客忠诚的影响不大；而对于汽车、食品、计算机等行业，顾客从一家公司转换到另一家公司的成本较低，顾客满意弹性较高，顾客忠诚在很大程度上受顾客满意的影响。?Maintaining quality is crucial in today’s global competition due to possible damages in the distribution chain 国际竞争中关键2Product Adaptation 产品调整有6个方面最重要的是顾客需求的变化，使用条件和购买能力，这可影响到产品属性特色包装等。其次是市场特质①Physical adaptation ：Physical or Mandatory Requirements and Adaptation 物理的和强制必要的要求和调整因素：–Legal –Economic –Political –Technological –Climate ②Green marketing concernGreen Marketing and Product Development ?Green marketing concerns the environmental consequences of a variety of marketing activities ?Critical issues affecting product development 影响产品发展的问题–Control of the packaging component of solid waste (reusable) 包装成分的固体废物（再利用）?Existing guidelines or laws 法律，指导–Consumer demand for environmentally friendly products 顾客对环境友好产品的诉求?Positive responses from markets “绿色营销是一种能辨识、预期及符合消费的社会需求,并且可带来利润及永续经营的管理过程。”绿色营销观念认为，企业在营销活动中，要顺应时代可持续发展战略的要求，注重地球生态环境保护，促进经济与生态环境协调发展，以实现企业利益、消费者利益、社会利益及生态环境利益的协调统一。从这些界定中可知,绿色营销是以满足消费者和经营者的共同利益为目的的社会绿色需求管理,以保护生态环境为宗旨的绿色市场营销模式。③Cultural adaptation 注意文化偏好，特别是个人使用的物品。A product is the sum of the physical and psychological satisfactions it provides the user 产品提供了形体和心理上的满意–Primary function 基本功能–Psychological attributes 心理特质?The need for cultural adaptation is often necessary, affected by how the product