案例1 医药运输管理做足“100”.pptVIP

案例1 医药运输管理做足“100” 本案例涉及的基本知识点 客户满意度：也叫客户满意指数，是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。 柔性：指快速、低成本地从提供一种产品或服务转换为提供另一种产品或服务的能力。 分销资源计划： （Distribution Requirement Planning 简称 DRP）是管理企业的分销网络的系统，通过互联网将供应商与经销商有机地联系在一起，为企业的业务经营及与贸易伙伴的合作提供了一种全新的模式。供应商和经销商之间可以实时地提交订单、查询产品供应和库存状况、并获得市场、销售信息及客户支持，实现了供应商与经销商之间端到端的供应链管理，有效地缩短了供销链。 一、背景介绍 药品关系到人们的健康，其运输的安全性至关重要，提高药品运输的质量，保证药品无破损、无污染地送到终端用户的手中，是医药运输需要达到的目标。对医药行业而言，平衡运输的质量与成本，找到恰当的平衡点并采取相应的策略，是提高企业的综合竞争力，增强客户满意度的有效途径，也是企业追求行业领先地位的一大法宝。 二、公司简介 贵州益佰制药股份有限公司，创建于1995年6月12日，并于2000年完成了股份制改造，在2004年3月8日成功上市，成为贵州省首家取得上市资格的非公有制制药企业。 公司以“卓越的医药产品提供者，优秀的健康医疗服务领航者”为使命，成功打造了老百姓耳熟能详的“益佰”、“做足益佰”、“克刻”的著名商业品牌，现已发展成为一家集新型药品的研究、开发、生产、销售为一体的高新技术企业。 三、问题提出 良好企业形象背后是终端消费者的长期肯定，精细、高效的运输管理策略是贵州益佰博得消费者信任的最后一个重要环节。 贵州益佰在这一环节又是怎么做的呢？ 四、案例解析 物流服务商的“主辅结合” 保证运输灵活性 产品细分下差异化运输 与规模运输相结合 加强服务商的全面管理 贵州益佰的运输管理策略 物流服务商的“主辅结合”，保证运输灵活性 物流服务商的选择上可谓是“谨小慎微”，既重点考察物流服务商的规模和实力，又非常关注其网络覆盖能力。考虑到单个物流服务商的网络覆盖存在“短板区域”，贵州益佰结合公司自身需求情况将物流公司的资源进行整合，形成灵活的配送网络。采用“一主一辅”的方法，选择两家物流服务商，提高运输柔性的同时增强了其风险应对能力，两家服务商之间形成的竞争态势，又保证了贵州益佰的医药运输成本最小化。 产品细分下差异化运输与规模运输相结合 对产品附加值高的产品其供应策略以提高对市场需求的响应速度为主，采用中铁、航空、火车行包的运输方式。 对于附加值较低的OTC产品，其供应策略以降低成本为主，公司采用部分的汽车运输和低价的火车行包（五定班列）的运输方式。 对发往东北、西藏、新疆的针剂产品采取大批量运输，充分利用运输的规模效益使得成本显著降低。 加强服务商的全面管理 严把关：根据行业的高标准逐一严格把关，并确保最优的合同报价 重评估：对物流服务商进行相关物流质量的绩效评估 “少”结算：在年底结算十个月的费用，预留两个月的资金作为物流服务商在贵州益佰的风险质押金 高效率：采用基于业务基础软件平台VP的应用系统，其中储运业务模块实现企业对货物的实时跟踪。 思考题 1、结合案例，试列举制造企业要实行物流外包，对物流服务商的考察包括哪些方面？ 2、结合贵州益佰对物流服务商的管理策略，探讨制造业与物流服务商合作模式的未来发展方向.