2013同等学力考试市场营销串讲.docxVIP

名词、单选★★★体验营销：是指企业从感官、情感、思考、行动和关联诸方面设计营销理念，以产品或服务为道具，激发并满足顾客体验需求，从而达到企业目标的营销模式。口碑营销：口碑营销就是把口碑的概念应用与营销领域的过程。口碑是由个人或群体发起并进行的，关于某一特定产品、服务、品牌或组织的一种双向的信息沟通行为。心理细分：就是按照消费者的生活方式、个性等心里变量来细分消费者市场。差异市场营销：是指企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以响应的改变，以适应各个子市场的需要。品牌扩展策略：也称品牌延伸，指企业利用已具有市场影响力的成功品牌来推出改良产品或新产品。差别定价策略：也叫价格歧视，就是企业按照两种或两种以上价格把同样的产品或劳务销售给不同消费者，而这种价格的差异不反应成本费用的比例。竞争对等法：是指企业比照竞争者的广告开支来决定本企业广告开支多少，以保持竞争上的优势。★★网络营销：是指以互联网络为媒体，并用相关的方式、方法和理念实施营销活动以更有效地促成交易活动的实现。文化营销：是指企业营销活动中有意识地通过发现、培养或创造某种核心价值观，并且针对企业面临的目标市场的文化环境采取一系列的文化适应和沟通策略，以实现企业经营目标的一种营销方式。经营观念：企业在开展市场营销的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和意识。企业的经营观念可归纳为以下几种：生产观念，产品观念，推销观念，市场营销观念，客户观念和社会市场营销观念。市场渗透：指企业通过改进广告、宣传和推销工作，在某些地区增设商业网点，借助多渠道将同一产品送达同一市场，短期削价等措施，在现有市场上扩大现有产品的销售。行为细分：就是企业按照消费者购买或使用某种产品的时机、消费者所追求的利益、使用这情况、消费者对某种产品的使用率、消费者对品牌（或商店）的忠诚程度、消费者待购阶段和消费者对产品的态度等行为变量来细分消费者市场。目标市场：就是企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业拟投其所好、为之服务的那个顾客群，这个顾客群有颇为相似的需要。集中市场营销：是指企业集中所有力量，以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，试图在较少的子市场上占较大的市场占有率。可随意支配个人收入：个人收入-税-非商业性支出-购买生活必需品的固定支出变换型购买行为：是指对于品牌差异明显的产品，消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变化所购买产品的品牌的购买者行为。这样做并不是因为对产品不满意，而是为了寻求多样化。组织市场：是由各种组织机构形成的，对企业产品和劳务需求的总和。可以分为产业市场，中间商市场和政府市场。中间商市场：是指那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润为目的的个人和组织。中间商不提供形式效用，而是提供时间效用、地点效用和占有效用。市场补缺者：就是指精心服务于市场的某些细小部分，而不与主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业。产品：能够提供给市场、用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物，服务，场所，组织，思想，主意等。产品的概念包含核心产品，有形产品和附加产品三个层次。产品组合：是指某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合。产品延伸：之全部或部分地改变公司原有产品的市场定位，具体做法有向下延伸，向上延伸和双向延伸三种。品牌：是销售者给自己的产品规定的商业名称，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成，用作一个销售者或销售集团的标识，以便同竞争者的产品相区别。多品牌策略：是指企业同时经营两种或两种以上互相竞争的品牌。功能折扣：又叫贸易折扣，是制造商给某些批发商或零售商的一种额外折扣，促使他们愿意执行某种市场营销功能。撇脂定价：是指在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定得很高，以攫取最大利润。渗透定价：企业把他的创新产品的价格定的相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。分销规划：是指建立一个有计划的，实行专业化管理的垂直市场营销系统，把制造商的需要与经销商的需要结合起来。促销组合：是指企业根据促销的需要，对广告、销售促进、宣传与人员推销等各种促销方式进行适当选择和综合编配。广告：是有明确的发起者以公开付费的方式，以非人员的任何形式，对产品、服务或某项行动的意见和想法等的介绍。人员推销：是指企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈，作口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售。★绿色营销：是指以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需求和环境利益的统一，市场主体根据科学性和规范性的原则，通过有目的、有计划地开发及同其他市场主体交换产品价值来满足市场需求的一种管理过程顾客让渡价值：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。企业为在竞争中战胜对手，就必须向顾客提供具