《公共关系学》复习大纲1.docVIP

一．名词解释： 1．公共关系公共关系是社会组织（主体）为了塑造组织形象（目标）通过传播（途径）手段来沟通和影响公众（客体）的艺术和科学（性质）。. 2.组织形象：就是社会公众心目中对一个组织机构的整体印象和评价。 3.知名度：是组织的产品或服务在多大范围内为公众所知晓的程度。 4.美誉度：是公众对组织的产品和服务的认可和赞赏程度，它表明的是组织在公众心目中的地位和信誉情况。 5.社会组织：是人们为了合理有效地达到预定目标，有计划、有意识的建立起来的社会机构。 6. 公关公司又称公关咨询公司，公关顾问公司。它是由各具专长的公关专家组成，运用专门知识、技能和经验，受客户委托，专门从事公关活动和咨询的服务型机构。 7. 公关部：指组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设立的专业职能机构。 8. 社区关系:是社会组织与其所在地的相关公众，即与之毗邻的企、事业单位、社团组织、所在地的地方政府及附近的居民等之间的关系。 9. 媒介关系：是指社会组织与其相关的新闻机构（如报刊杂志社、广播电视台等）和新闻工作者之间的关系，亦称新闻界关系或舆论关系。 10.公众：因特定问题与社会组织发生相互影响、相互作用的社会团体或个人。 11. 传播：是指主客体之间，为了满足在共同的社会生活中对信息分享和交流的需要，借助一定的符号，经过一定的通道，有目的地进行的信息传递活动。 12. 传播五要素： 无论何种传播，都必须具备传播的五个要素。 1.传播的主体——发送信息的传播者； 2.传播的信息——传播者所发出的具有一定意义的一组符号； 3．传播的媒介——信息的物质载体，如报刊上的文字、无线广播的电磁波等； 4．传播的受体——信息的接收者； 5．传播的效果。 13.5W美国著名政治学家、传播学研究的先驱哈罗德·拉斯维尔于1948年发表了《传播行为在社会中的结构与作用》一文，提出了“Who says what in which channel to whom with what effects.”这一著名命题，他认为一个完整的传播活动应包括：1.谁传播？（Who）；2.传播什么？（says what）；3.通过什么渠道传播？（in which channel）；4.向谁传播？（to whom）；5.传播的效果如何？（With what effect）。这就是著名的“拉斯维尔要素”——“五W”要素的理论，它从理论的角度概括了传播过程的基本要素，揭示出各要素间的顺序及相互关系，为公共关系传播的理论研究奠定了基础。 14. 公共关系广告，又称为企业性广告或声誉广告。它是一种以取得公众对企业的依赖与支持为主要目的，通过一定的媒介，把企业有关信息有计划地传递给公众的传播手段。 15. RPCE：一、调查研究.确定目标，R（Research） 二、计划制定.设计方案，P（Planning） 三、策划实施，传播沟通C（communication） 四、评价估计结果，反馈调查E（Evaluation） 16. 组织形象地位四象限图： 第一象限：属于高知名度、高美誉度区。处于这种形象地位，说明组织的公共关系处于较好状态，应在继续保持其知名度（或美誉度）的基础上，进一步提高其美誉度（或知名度）。 第二象限：属于低知名度、高美誉度区。处于这种形象地位，说明组织的公共关系具有良好的发展基础，公共关系工作的重点应该是在维持美誉度的基础上扩大知名度。 第四象限：属于低知名度、高美誉度区。处于这种形象地位，说明组织的公共关系处于臭名远扬的恶劣境况。其公共关系工作，应该是先扭转已经形成的坏名声，默默地努力改善自身，设法逐步挽回信誉。 1952年出版了他们的公共关系著作《有效的公共关系》，提出了“双向对称”的公关模式。 主张为了组织和公众的共同利益，一方面，把组织的信息向公众作传播和解释，另一方面，把公众的信息向组织作传播和解释，使组织和公众在双向沟通和传播活动中形成和谐关系。（既要照顾组织利益，又要以公众利益为出发点。） 18. 《原则宣言》（Declaration of Principles）： 1906年，在帮助美国无烟煤矿雇主们解决工人罢工问题时，艾维·李向新闻界发表的著名宣言。宣言表述了艾维·李讲真话，尊重公众的PR思想，同时也明示了一些PR的基本职能和性质，是PR发展史上的一个重要里程碑。 19. 伯纳斯的基本情况：（1891年——1994年） 1923年，伯纳斯完成了第一部公共关系学的经典著作《舆论之结晶》（又译为《舆论明鉴》、《舆论之凝结》）。 同年，他首次把公共关系作为一门课程，推上了纽约大学的课堂。 伯纳斯对公共关系理论和方法的研究，终于使公共关系成为一门科学。 20.（一）、揭丑运动（或扒粪运动、清垃圾运动） 揭丑运动