管理信息系统王欣第1章信息系统基本概念.pptVIP

信息的收集 由管理者、决策者根据自身管理决策的需要及系统目标向信息咨询人员提出信息种类、信息内容范畴、信息结构 由管理者、信息咨询人员共同识别 管理人员提出需求 信息咨询人员先进行识别 再将识别的信息交与管理人员讨论 进一步补充信息 文字表达方式 要注意表达语义的简练性、准确性 避免使用双关语和具有二义性的语句 数字表达形式 使用数字表达形式一般来说是比较准确的 注意数字信息对管理者和决策者的影响 图形表达方式 整体性 直观性 可朔性 信息加工的一般模式 信息系统的基本概念 系统的概念 系统的概念 系统的概念 系统的组成 系统的方法 信息系统的概念 信息系统的功能 六种主要信息系统类型 Executive support systems (ESS) 高级经理支持系统 Management information systems (MIS) 管理信息系统 Decision support systems (DSS) 决策支持系统 Knowledge work systems (KWS) 知识工作系统 Office automation systems (OAS) 办公自动化系统 Transaction processing systems (TPS) 事务处理系统 事务处理系统TPS 作业（或操作）层次 输入的资料：交易(transactions)，事件(events) 处理内容: 排序(sorting), 列表(listing), 合并(merging), 更新(updating) 输出信息：详细的报表 使用者：操作人员 例如: 订单输入系统，旅馆预定系统，工资系统和人事系统等 典型的事务系统——销售与市场系统 系统的主要功能： 销售管理、市场研究、促销、定价和新产品 主要应用系统： 销售订单信息系统、市场研究系统、定价系统 系统主要功能： 生产调度、采购、收/发货、工艺、生产 主要应用系统： 物料管理系统、采购定单控制、工艺系统、质量控制系统 典型的事务系统——财务/会计系统 系统的主要功能： 编制预算、总帐、分类帐、帐单、成本会计 主要应用系统 总帐、应收/应付帐、预算编制、资金管理系统 系统的主要功能 职工记录、劳保、职工福利、劳工关系、教育培训 主要应用系统： 工资系统、职工人事管理系统、福利系统、教育培训系统 系统的主要功能： 入学许可、成绩记录、选课记录、分配、校友等 主要应用系统 注册系统、学生成绩管理系统、教学管理系统、选课管理系统、校友资助系统 知识工作系统 (KWS) 辅助知识工人 输入资料：设计规格、知识库 处理内容：模式的建立、模拟 输出信息： 模式、图表 使 用 者： 专业技术人员 科学或工程设计工作站 (ENGINEERING WORKSTATION) 办公自动化系统 (OAS) 辅助数据工人 转向“无纸”的办公环境 重新设计工作流程 整合相关的应用软件：如office 符合人类环境改造学(ERGONOMIC)的设计 建立一个明亮、舒适的工作环境 文字处理系统和桌面出版系统 例：简报图表 管理信息系统 (MIS) 为管理阶层服务，为经理提供报告、报表、联机查询 输入的信息：庞大的数据 处理内容： 定期的报表(routine reports)，简单模式 (simple model)的建立 输出信息： 总结报告(summary reports) 使用者： 中层主管 例：年度预算 结构化及半结构化问题 报表内容是预先设计好的 使用目前及历史的资料 使用组织内部资料 周报、月报及年报 决策支持系统(DSS) 为管理层服务，以独特的方式支持决策 输入数据： 少量的数据 处理内容： 互动式的模拟、分析 输出的信息： 决策分析报告 使用者：专业人员、 例：合约成本的分析 决策支持系统(DSS) 它具有灵活性、适应性及快速回应 使用者可以控制输入输出的数据 使用时不需要专业人员的支持 辅助支持和辅助那些预先无法具体设计方案的决策过程或解决问题 使用复杂的资料分析和建模工具 经理管理系统 (ESS) 决策层 输入的数据：企业内、外综合性数据(AGGREGATE DATA) 处理内容：互动式的模拟 输出内容：明确的计划方案 :使用者：高层主管 例 ： 五年营运企划 经理管理系统 (ESS) Top level management最高阶层的管理系统 Designed to the individual使用方式不固定，因使用者而异 Ties CEO to all levels执行主管(CEO)可直接与各阶层进行交谈 Very expensive to keep u