第3章企业在线客服信息管理系统(AJAX技术应用).pptVIP

第3章 企业在线客服信息管理系统（AJAX技术应用） 3.1用户需求的分析与处理 3.1.1任务名称 用户需求的分析与处理 3.1.2任务描述 3.1.3任务分析 需求分析人员分析用户的需求 最终得出以下结论： 1. 客户可以在网上直接提问，提问的方式为文字。 2．客户在提问之前需要先登录系统。以便别客户的身份。当客户名称不在登陆许可的范围内时，要给出注册新用户的节目，以增加客户人员。 3．客户可以对离线的客服人员提问，离线消息需要长期保存。 4．客户可以对在线的客服人员提问。 5．客户可以随意选择在线或离线的某一个客服人员进行提问交流。 6．系统自动保存客户提问时的时间，日期及提问者的名字。 7．客服人员在进入工作台状态之前要先登录。客服的工作台就是客服与客户进行交流答疑的网页界面。 8．只有对该客服提问的客户才可以显示在客服工作台界面里。 9．客服可以看到客户对于该客服离线时发出的提问消息。 10．客服可以看到客户发出消息时的，时间，日期，提问人的名字等信息。 11．客服自身也可以看到自己发出消息的时间，日期等信息。 12．整个在线客服系统，客服和客户双方的交谈留言全部需要保存下来，以备查看。 13．在线客服系统应提供客服的管理方案，具体为，添加客服等功能。 14．在线客服系统应提供客服与客户的交谈信息的预览功能，及管理功能，如删除非法信息的功能。 15．要保存消息的发出者和接收者 3.1.4需求建模 3.1.5撰写规格说明书 3.1.6任务小结 3.2项目计划安排 3.2.1 任务名称 项目计划安排 3.2.2 任务描述 3.2.3任务分析 3.2.4创建干特图 3.2.5 实现此项目的资源 3.2.6编写前期的项目计划表 3.2.7任务小结 3.3系统概念设计 3.3.1任务名称 系统架构设计 3.3.2 任务描述 3.3.3任务分析 3.3.4 任务小结 3.4模块的详细设计 3.4.1任务名称 模块的详细设计 3.4.2任务描述 3.4.3任务分析 3.4.4类的列表及规格说明 3.4.5用图例实现设计 3.4.6用例的基本事件流、扩展事件流、异常事件流 3.4.7用例的顺序图与活动图 3.4.8任务小结 3.5数据库设计 3.5.1任务名称 数据库设计 3.5.2任务描述 3.5.3任务分析 3.5.4建立数据库OnLine和表 3.5.5任务小结 3.6界面设计 3.6.1任务名称:界面设计 3.6.2任务描述 3.6.3任务分析 3.6.4前期准备 3.6.5相关技能与知识 3.6.6任务小结 3.7前台用户的登录、注册、个人设置、修改个人资料实现 3.7.1任务名称 前台用户的登录、注册、个人设置、修改个人资料实现 3.7.2任务描述 3.7.3任务分析 3.7.4 MODEL层 用户实体类实现User类实现 3.7.5DAL层 数据访问类DataBase类的实现 3.7.6 BLL层：业务逻辑类实现 3.7.7用户访问表示层代码实现 3.7.8相关技能与知识点 3.7.9任务小结 3.8前台（在线/离线）消息发送、浏览、获取客服列表实现 3.8.1任务名称 前台（在线/离线）消息发送、浏览、获取客服列表实现 3.8.2任务描述 3.8.3任务分析 3.8.4MODEL层 消息实体类Message类的实现 3.8.5DAL层 数据访问类MessageDAL类的实现 3.8.6BLL层 业务逻辑类MessageBLL类的实现 3.8.7消息发送、浏览ChatRoom.aspx表示层代码实现 （以上代码详见第三章3.8.4~3.8.7） 3.8.8相关技能与知识 3.8.9任务小结 3.9后台客服管理 3.9.1任务名称 后台客服管理 3.9.2任务描述 3.9.3任务分析 3.9.4MODEL层 实体类实现 3.9.5 DAL层 数据访问类实现 3.9.6 BLL层 业务逻辑类实现 3.9.7客服管理表示层代码实现 3.9.8任务小结 3.10后台消息管理实现 3.10.1任务名称 后台消息管理实现 3.10.2任务描述 3.10.3任务分析 3.10.5MODEL层 实体类实现 3.10.6DAL层 数据访问类实现 3.10.6 BLL层 业务逻辑类实现 3.10.7消息管理表示层代码实现 3.10.8任务小结 3.11客服消息发送管理实现 3.11.1任务名称 客服消息发送管理实现 3.11.2任务描述 3.11.3任务分析 3.11.4 MODEL层 实体类实现 3.11.5 DAL层 数据访问类方法实现 3.11.6 消息发送、浏览表示层代码实现 3.11.7相关技能与知识 3.11.8任务小结 在BLL层的U