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第一章人员录用规定 一、公司员工的甄选，须以学识、能力、品德、体质及适合工作所需要的条件为标准进行考核。 其流程为： (一)根据《人员需求表》制定招聘计划，由用人部门参与制作相应的职务说明书； (二)确定招聘途径，发布招聘信息； （三）应聘人员报名登记、甄选资料、确定面试人员名单； （四）人力资源部进行初试，初试合格者，以电话形式通知复试； （五）由相关权限人员对复试人员进行复试，并做出结论性评价； （六）人力资源部对通过复试者的相关证件进行核实，并对其进行背景调查，由相关权限领导进行最后核决； （七）对录用人员进行岗前培训并予之签订试用合同； （八）录用人员正式上岗，进入试用阶段。 ? 第二章培训管理制度 一、为提高公司员工的专业技能、发挥其潜能，使人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要，公司将定期举行各种教育、培训活动，被指定员工，禁止无故缺席，确有特殊原因，应按相关请假制度执行。 二、新员工进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，培训合格者方可上岗。新员工培训由公司根据人员录用的情况安排。 三、公司将会针对工作中所发现的问题随时开展员工的在职培训，在职培训以现场指导为主要方式。 四、公司所有员工的培训情况均应登记在相应的《员工培训登记卡》上，《员工培训登记卡》应保存在员工档案内。 五、公司对员工在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公司外接受教育和培训予以鼓励。 第三章员工守则 员工应有良好的思想品质、职业道德、专业知识、遵章守法、忠于职守、刻苦耐劳、诚恳自律、谦虚和蔼、尊重上司、团结同事、有良好的责任心和上进心、以热心、耐心、积极、殷勤、礼貌、迅速、主动的工作态度和方式，为宾客和企业服务。 一、按时上下班，不迟到，不早退，不随意请假，准时参加各项学习培训； 二、衣着整洁，注重仪表。按要求佩戴工牌，上班前和当班中严禁喝含有酒精的饮品；保持良好的工作面貌； 三、普通话标准，坚持使用礼貌语言，坚持按照服务流程标准操作； 四、具有服务意识。坚持微笑服务，不得以任何理由和顾客发生争执，耐心细致的解决顾客所提的问题；顾客对任何一个网吧员工表达了对网吧的意见或不满，该员工及都要立刻报告领班，由领班对该顾客进行道歉，并记录顾客的意见，报告网吧经理进行改进。　 五、具有工作热情。顾客需要服务叫网管时，积极应声，回答时声音洪亮。积极主动完成领导所下达的各项工作指令；采纳顾客建议。取长补短，尽可能的满足顾客要求。 六、具有职守观念。不得擅自离岗、窜岗，不得外出，特殊情况报请经理。上岗期间不得聚众聊天、大声喧哗、吃零食、打盹、睡觉，不得在当班期间上机； 七、具有清洁观念。时刻保持网城内的卫生清洁。不定时清洁地面，定期对卫生死角进行清理，客人离开机位时应及时进行安全检查和卫生清洁。 八、具有安全意识。自觉维护网城内治安秩序，主动提醒网民注意安全问题，发现可疑人物时及时汇报；发现非法上机，损坏系统资源的行为要加以禁止；代替网民办卡或购物时，钱卡当面点清，发现假币或残币时，及时向网民要求退换； 九、具有良好的团队精神，合作意识。互相学习，互相监督，严禁欺上瞒下，结党营私。 十、具有主人翁精神。爱护网城各种设施，自觉节约水电等能源，保管好各自岗位的工作用品及用具；发现损坏公共设施的行为要主动制止； 十一、具有责任感。交接班时，认真做好安全检查。检查硬件设备是否齐全，有无损坏，检查线卡、插口是否有松动和损坏迹象，开机检查是否能稳定正常运行，检查情况如实汇报并做记录； 十二、虚心主动的学习各种技能，提高自身素质，努力工作； 十三、严格遵守员工守则和网吧各项规章制度。 第四章各类人员岗位职责 为严格组织纪律，落实责任，确保各项工作正常有序地进行，制定出各岗位职责，全体员工必须忠于保证职守，各司其职，除授其职，所有员工不得替网吧顾客做任何承诺。 一、店长职责 （一）店长全面负责网吧的业务、行政管理工作，（包括招聘工作人员，检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧工作情况、计算机的运行情况、网吧经营情况等）。直接向上级负责。贯彻执行上级的各项指令和网吧的各项规章制度。 （二）每月需总结该月的经营情况，提供详细的经营报告。若当月业绩明显下滑，必须分析总结出原因，并提出合理的改善经营状况的方法。 （三）了解最新的网络游戏和网吧经营方法，及时提出新的合理经营方案。能从其他网吧上吸取成功的经验，也要在自身找到不足之处，加以改进。 （四）检查并总结网吧管理人员和收银员的工作记录，每周提交常遇问题总结，并附上这些问题的解决方法。 （五）强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。 （六）建立好人力资源库，合理安排人员。 （七）熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。 （八）最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入 （九