公共基础礼仪培训教案幻灯片.ppt

公共基础礼仪 我们每个人都有一个形象 我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计，并不就意味着别人眼里就不存在你的形象。 你的个人形象就是你的职业品质的展示。 《下一个轮到你 》作者：[美]埃勒瑞·萨姆森 下一个轮到你 也许你快大学毕业，面临着第一次去求职；也许你刚刚踏上新的工作岗位，正踌躇满志，也许你的老同学们都一个个当上了处长、经理，自己却还是科员一名；也许你不幸刚在事业上败退，急待重振雄风…… 　　 当今社会，一个人的形象远比人们想像的更为重要。 有“礼”走遍天下 一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质。以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的 ——蓝斯登 一位先生要雇一个小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？” 《一口痰“吐掉”一项合作》 某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可是，当该厂厂长陪同外商参观车间的时候，向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别……”一项已基本谈成的项目，就这样“吹”了。 《文汇报》 (三)目光交流 沟通交流时注视时间一般为谈话时间的一半左右（30%-60%）为宜，正视为好 一直盯着对方——失礼或挑衅 从头看到脚——审察 斜视对方——鄙视 四处张望——心不在焉 二、服饰礼仪 读出心境 显现素养 折射层次 男士服饰礼仪 （二）坐姿 坐姿基本规范 上身如同站姿样，抚平衣裙再落座； 入座面积约2/3，双膝紧靠视情景； 身腿正侧己把握，两手交叉于腹前； 起落动作要平稳，切忌抖晃二郎腿。 （三）蹲姿 蹲 姿 （四）行姿 步度----指长短 步位----指脚迈出的位置 速度----指行走时节奏快慢 路线----指行走方向 行姿基本规范 昂首挺胸； 收腹平视； 肩垂身正； 摆臂协调； 度位速线到位。 行姿要求 轻盈快捷 弹足有力 柔步无声 手势规范 五指伸直并拢 ，掌心 斜向上方，腕关节伸 直，手与前臂形成直线, 以肘关节为轴，弯曲 140度左右为宜，手掌 与地面基本形成45度 手位示范 引领客户 何时要握手？ 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 与客户第一次见面出于礼貌（对方先伸手） 握手的次序 一般的次序原则是“尊者决定”.无论是谁先伸出手,对方都应毫不迟疑地回握,以免一方一直伸着手无所适丛. 伸手的先后顺序：上级在先(包括介绍时) 主人在先(客人抵达时) 客人在先(告辞时) 长者在先 女性在先 先到者先伸手 怎么握? 握手力度：不宜过猛或毫无力度(2kg) 距 离: 约1米 握手时间：1-3秒,抖3-4下 视 线：要注视对方并面带微笑 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系：一握即放 关系很好：四手相握 迎接贵宾：屈前相握 这样握手是礼貌的吗？ 握 手