使学生了解全陪、地陪、领队的工作特点和服务技巧；掌握.docVIP

【教学目标】通过本章学习，使学生了解全陪、地陪、领队的工作特点和服务技巧；掌握团队导游服务的规定程序；并熟悉散客导游服务的程序。 【教学重点】团队导游服务的程序 【教学难点】全陪、地陪、领队的服务技巧 【教学方法】课堂讨论；案例分析 【问题回顾】1、应从那几个方面加强对导游人员的管理？ 2、在什么条件下，导游员在旅游过程中享有调整或变更接待计划的权利？ 3、我国对于导游人员的等级是如何划分的？ 【教学时数】12学时 【教学过程】 地陪服务程序是指地方陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并作完善后工作为止的工作程序。 一、准备工作 地陪的准备工作应在接到旅行社分配的任务后开始的。 （一）熟悉接待计划 接待计划是组团旅行社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。在上团前地陪应熟悉并掌握旅游团的以下情况： 旅游团的基本信息 旅游团名称、编号，计划签发单位，联络人及其电话，组织该团的旅行社名称 旅游团成员的基本情况 旅游团人数（男女、夫妇各多少），年龄（最大、最小及平均年龄），全陪（领队）的姓名、国籍、民族等。 旅游路线和交通工具 旅游团来访目的，全程线路，入出境地点，何单位组团，以及收费标准。 所乘交通工具情况 旅游团抵离时所乘交通工具（飞机、火车、轮船）