2012年C组系统集成项目经理题库及正确答案.docxVIP

管理理论与实践篇一单选题以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项---------CA 信息技术服务需方对服务质量提出需求B 服务供方则交付满足需求的服务C 服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的D 评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段？--------DA 服务战略B 服务设计C 服务运营D 服务的整个生命周期下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标-------------AA 服务人员稳定性 B 服务连续运行的比率C 服务按恢复时间完成的比例D 服务语言规范下列哪项不属于互动性的评价指标--------------DA 服务报告提交率B互动沟通机制C投诉处理率D需求响应灵活性可视性是用于评价以下哪项内容-----------------AA 评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果B 服务交付物的呈现完美程度C 检查服务行为的规范程度D 检查服务语言的规范程度以下哪项不能用于评价信息系统集成服务的连续性---------DA 重大事故发生情况B 服务按恢复时间完成的比例C 关键业务应急就绪度D 服务项（SLA）实现的完整度信息技术服务的完整性是指---------------CA 确保供方信息不被非