4S店销售中心结构布局设计.docVIP

目 录 一 绪论 2 1.1 课程设计的目的 2 1.2 课程设计的要求 2 二 总体设计方案 3 三 详细设计方案 4 3.1接待台 4 3.2新车展示区 5 3.3业务洽谈区 6 3.4保险及赔理区 6 3.5售后服务区 7 3.5.1顾客休息区 7 3.5.2精品区 8 3.6收银台及洗手间 8 五 课程设计总结 9 参考文献 28 致 谢 30 一 绪论 1．课程设计的目的 （1）汽车4S店的介绍：汽车4s店是1998年以后逐步由欧洲传入中国的舶来品，整个店面基本分为汽车展厅、办公区、配件库及维修车间四个功能区块。4S是指整车销售、零配件、售后服务和信息反馈，由于它与厂家之间建立了紧密的产销关系，具有环境优美、服务完善等特点，简单一点来说,就相当于专卖店.是由厂家统一设计,根据厂家的模式经营管理的,一经出现，就在中国得到迅速发展。汽车行业的4S店就是 汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。 （2）汽车4S店销售中心结构设计的重要性：众所周知，汽车是高档消费品，消费者能有台车，除工作、日常生活方便之外，也是身份的象征。从某种程度上来说，4S店与所经营的汽车格调是一致的。4S店就是各个汽车品牌在当地的代表与象征。品牌再好的汽车，没有与之相匹配的销售店，也难以让消费者接受,因此，一个好的场地，一个舒适的环境，一个人性化的布局，能给一个4S店带来意想不到的销量和利润。而销售中心是顾客接触4S店最直接的场所，所以更可谓是重中之重。 2. 课程设计的要求 见任务书 二 总体设计方案 4S店属于麻雀虽小，五脏俱全的店面。一个4S店主要由建筑与广场组成，广场主要是顾客停车位，新车停车位，二手车停车位以及试车的场所，而建筑主要是展厅与维修区，是接待顾客与工作的场所。此次课程设计设计的销售中心则是展区部分，展厅部分作为4S店展示品牌实力的地方，是顾客看车、购车以及进行洽谈、赔付的场所，同时也是4S店的管理人员进行工作的场所，是整个4S店至关重要的一环。因此，在整体的布局中，展厅的布局是影响顾客购车最直接的因素。展厅的设置主要包含了4S里面的整车销售（Sale）、信息反馈（Survey）。此处先对展厅在整个4S店内的位置做图形数据分析，再对展厅内的各个小区域进行图形数据分析，从而确定整个销售中心的整体布局。 三 详细设计方案 汽车销售展厅是完成新车展示与销售功能, 是形象和理念体现的中心。具有展示、销售、接待、洽谈、客户休息、办公、培训、会议等基本功能; 汽车销售展厅的立面形象有企业CI认知功能, 形成统一风格的企业VI建筑; 因此应设在基地的前部, 外立面主要采用玻璃幕墙, 这种材质的可视性好, 而且可以给展厅提供足够的光线, 增强展示效果, 利于建筑风格的统一。整个销售中心内部由接待台、新车展示区、业务洽谈区、保险及索赔区还有售后服务区组成，以上部分完成了整个销售流程。在销售中心里，其销售流程大致如下：1.接待咨询，2.车辆介绍,3.试乘驾驶.4.协商报价.5.签约成交.6.新车交付.7.售后跟踪. 销售展厅布局如图 3.1接待台 从上面的销售流程图可知，接待咨询是整个销售流程的第一关，也是让顾客建立良好印象，从而完成销售的重要步骤。接待台的主要任务是接待顾客，以及应对顾客的咨询，咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求，从而能够对顾客进行贴心的，人性化的导购。让顾客在进入4S店后就能享受的高品质的服务，是汽车4S店服务人性化的体现。顾客进入4S店，为了能在第一时间内接待顾客，不让顾客等候，所以将接待台设置在4S店进门处，好让顾客一进店便能享受到服务，正门应安装电子门，并铺有红地毯，给顾客一个好的印象。 3.2新车展示区 新车展示区占销售中心的大部分区域，该区域主要以展示各种型号的新车的技术性能，各项性能指标以及价格等等，这里也是顾客最为关心的地方，在这里，顾客能充分感受到该4S店所代理汽车品牌的技术实力，销售流程图中的第2，第3阶段都是在新车展示区内完成,每个车展台应保证车辆能够全部在车展台上，并不能太尉紧密，应保持一定的距离及空间。展示区内除了放置各种新型汽车外，还应悬挂有液晶显示屏滚动介绍车辆的性能及优越性，车辆旁边固定放置触屏电脑，让顾客能更直观地感受该款车型的好处以及亲自去了解该车的各项性能。在展示车辆的旁边设置一个介绍车辆规格的一些金属台架，上面可以粘贴一份同款车型不同规格之间的具体价格以及所包含的配件，还可以放置一些宣传用的彩色手册，以便顾客充分了解该车型的特点。为了避免顾客混淆宣传手册与所展示车辆，可