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大客户业务流程及管理办法（初稿）2010-10-03目录第1章大客户部职能机构设置与职责31.1大客户部岗位设置31.2大客户部人员岗位职责41.2.1大客户部经理岗位职责41.2.2大客户部内勤岗位职责51.2.3大客户部专员岗位职责6第2章大客户部绩效考核指标及管理办法82.1大客户部绩效考核指标82.2大客户部管理制度9第3章大客户业务流程123.1大客户业务流程概略图：123.2大客户开发流程及管理方案133.2.1开发大客户流程133.2.2大客户开发管理方案153.3大客户拜访流程及管理方案203.3.1拜访大客户流程203.3.2客户接待流程223.3.3大客户拜访管理方案243.3.4所用表格32第1章大客户部职能机构设置与职责1.1大客户部岗位设置部门大客户部部门负责人大客户部经理直属领导营销总监部门岗位设置部门编制大客户部经理内勤区域大客户专员经理级1 人专员级4人部门职责1．负责根据产品或企业的定位，规划大客户开发与管理工作2．负责大客户渠道拓展工作3．负责大客户营销与市场开发工作4．负责大客户服务与关系维护工作5．负责各地区大客户的管理工作权力1．有大客户开发计划的审核权2．有对破坏大客户关系的行为和过失提请处罚的权力3．有规范内部服务行为的自主权4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准