2017年全国导游资格考试 口试考试200问(四川省)第二部分.docxVIP

2017年全国导游资格考试导游服务能力知识问答200问（四川省）由于篇幅关系本文只能更新：应变能力知识问答及参考答案（55问） 剩下的接下来更新，或者你可以通过雅正教育的微博微信网站找到我们索取。应变能力知识问答及参考答案（55问）1．地陪导游员应如何防止漏接事故发生？?(1)认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚；?(2)核实交通工具到达的准确时间；?(3)至少提前半小时抵达接站地点，等候团队的到来。2．如果发生了错接事故，地陪导游员应如何处理？?(1)应立即向旅行社相关工作人员汇报，设法尽快交换旅游团；?(2)向游客说明情况并诚恳致歉；?(3)在后期行程中以更优质的服务赢得游客的信任。3．地陪导游员上午10点去机场接团，到达机场后得知团队航班晚点4小时，地陪导游员应如何处理？?(1)立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、原因，确认后地陪应重新安排接待事宜；?(2)通知旅行社变更餐饮、入住宾馆时间，告诉旅游车司机飞机抵达的时间和接站车辆做准备工作； (3)由于飞机晚点，必须调整下午和晚上的活动安排，并衔接计调对修改事宜做好落实工作。4．地陪如何防止错接事故的发生？?(1)地陪应加强工作责任心，提前半小时到达出站口等待；?(2)地陪应站在明显的位置高举社旗和接站牌，以便领队或旅游者前来联系；?(3)地陪应主动从旅游者的特征、衣着、组团社的徽记上分析判断