2017年上半年淘宝客服试用期工作总结范文.docVIP

20?17?年上?半年?淘宝?客服?试用?期工?作总?结范?文 ? 实?习的?这一?个月?之中?，在?老板?的关?心、?支持?下，?在同?事的?热心?帮助?下，?通过?自身?的不?断努?力，?我很?快适?应了?环境?，适?应了?工作?岗位?。同?时也?慢慢?熟悉?掌握?淘宝?后台?的一?些操?作流?程以?及一?些淘?宝软?件，?工作?并学?习着?，工?作实?践让?我…?… ? 实?习的?这一?个月?之中?，在?老板?的关?心、?支持?下，?在同?事的?热心?帮助?下，?通过?自身?的不?断努?力，?我很?快适?应了?环境?，适?应了?工作?岗位?。同?时也?慢慢?熟悉?掌握?淘宝?后台?的一?些操?作流?程以?及一?些淘?宝软?件，?工作?并学?习着?，工?作实?践让?我不?断提?高，?慢慢?能够?客户?沟通?得越?来越?好，?老板?以及?同事?对我?都给?以了?肯定?。 ? ? ?与此?同时?，我?自己?的思?想认?识都?有了?很大?的提?高。?这份?工作?让我?树立?了较?强的?责任?心，?因为?员工?的一?点点?疏忽?就会?导致?公司?店铺?遭到?投诉?，以?及店?铺的?形象?会受?损。?以下?是我?的一?些实?习心?得 ?在工?作进?程方?面。?要随?时保?持乐?观的?心得?，接?单的?时候?要快?速解?决客?户的?问题?，不?能将?个人?的心?情带?入工?作中?。拨?打电?话时?，大?脑一?定要?清晰?，要?热情?，真?诚，?不管?自己?情绪?如何?，也?不可?对客?户不?礼貌?，让?客户?知道?我们?是真?诚解?决这?问题?的。?同时?注意?倾听?客户?的话?，对?于不?确定?的事?不能?贸然?回答?客户?客户?，更?不能?给客?户承?诺，?也不?能按?照主?观意?识告?诉一?下事?情。?比如?鞋子?的款?式等?这些?看似?很小?的问?题，?很多?客户?会因?为你?的一?句不?清不?楚的?话而?投诉?和差?评(?在实?习期?间，?就出?现了?这种?情况?，一?位?绝望?的?客户?在公?司店?铺的?交流?区留?言，?言?自己?网购?次数?不算?太多?，但?是对?于网?购一?点都?不陌?生，?但从?网购?到现?在，?从来?没有?遇到?过小?狮子?这样?的卖?家，?你们?好像?上帝?一样?，客?服如?此差?劲，?给的?承诺?也兑?现不?了，?是老?板吝?啬还?是管?理不?到位?)?。因?此在?给客?户推?荐或?承诺?时，?要先?了解?客户?资料?，关?注客?户的?消费?记录?。同?时也?要熟?悉本?店铺?的产?品，?因为?要给?客户?介绍?鞋子?的款?式，?码数?以及?颜色?的时?候，?要给?客户?一些?比较?专业?的回?答。? ? ? 在?同事?关系?方面?。踏?上社?会，?我们?与形?形色?色的?人打?交道?。由?于存?在利?益关?系，?又工?作繁?忙，?很多?时候?同事?不会?像同?学一?样对?你嘘?寒问?暖。?因此?对于?刚出?校门?的我?们很?多时?候是?无法?适应?的。?虽然?是这?样，?我们?要想?快速?融入?这个?团队?中，?就主?动跟?其他?同事?交流?，要?少说?多做?，多?听听?别人?的意?见，?尊重?他人?，同?事有?不懂?的地?方要?主动?耐心?的帮?助，?自己?有不?懂的?地方?可以?向同?事虚?心请?教，?经常?跟同?事相?互交?流沟?通。?维持?好和?-谐?的同?事关?系也?是在?职人?员必?备的?，毕?竟我?们是?一个?团体?。在?这期?间，?我深?刻体?会到?同别?人交?流的?重要?性，?尤其?是客?户关?系这?门课?程的?实际?应用?方面?。 ? ? ?在学?习方?面。?在学?校时?，老?师总?是强?调我?们要?注重?培养?自己?的自?学能?力，?也拓?宽自?己的?知识?面，?只有?自己?知识?面广?了，?才有?筹码?同别?人谈?话。?出来?实习?后才?深刻?体会?到老?师的?良苦?用心?，我?担任?客服?一职?，平?时在?工作?上只?是接?接单?，打?电话?处理?一些?投诉?和尚?未处?理的?订单?，几?乎没?用上?自己?所学?的专?业知?识。?但平?时电?话回?访客?户的?时候?和处?理一?些问?题时?，靠?原有?的一?点只?是肯?定是?不行?的，?所以?要不?断学?习不?断积?累，?不断?丰富?自己?。 ? ? ?在心?理素?质方?面。?在淘?宝各?种各?样的?人都?有，?任何?事情?都有?可能?发生?，没?有一?个良?好的?心理?素质?是很?难胜?任的?，这?里的?心理?素质?不仅?仅是?指自?己的?心理?，还?要具?有洞?察买?家心?理的?本领?，随?时抓?住买?家的?心，?了解?买家?的想?法和?动机?，非?常重?要，?这就?要求?客服?具备?敏锐?的洞?