zz房地产开发有限公司整合营销部现场销售管理规程（16页）.docVIP

广西越洋房地产开发有限公司 文件编号：NCFC/WI-16 版 次：A０２１ 日 期：２０１０年４月１5日 整合营销部现场销售管理规程 分发号：Ａ０２１ 房地产E网 / 房地产E网 / 企管智库 / 倍讯易 / A 0 版 次 修改状态 拟 制 审 核 批 准 生效日期 1目的 为了确保现场销售和服务符合项目策划的要求，确保现场销售和服务令顾客满意并实现销售目标，特制定本规程。 2适用范围 本规程适用于整合营销部现场销售的过程和质量控制。 3职责 3.1整合营销部销售人员、销控员、资料员负责现场销售和服务工作的执行。 3.2整合营销部经理负责对现场销售和服务的过程和质量进行监控。 4工作程序 4．1现场销售基本流程 是 否 4.1.1接听电话 基本动作 a)接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候“你好！海景１号”，而后开始交谈。 b)通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、进度、付款方式等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地溶入。 c)在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯： 第一要件，客户的姓名、地