TQMISO9000与服务质量管理课件作者宋彦军编著第五章节全面质量管理的工作方法.pptVIP

第五章 全面质量管理的工作方法 [学习目标] 1．掌握方针目标管理的基本原理和实施程序。 2．掌握PDCA循环的基本工作程序和特点。 3．掌握5S活动的具体内容和推行方法。 4．掌握QC小组活动的步骤。 第五章 全面质量管理的工作方法 [学习内容] 第一节 方针目标管理 第二节 全面质量管理的工作程序 第三节 5S活动 第四节 质量管理小组活动 第一节 方针目标管理 方针目标管理的含义 方针目标管理的原理 方针目标管理的作用 方针目标管理的实施 一、方针目标管理的含义 方针目标管理的由来 日本：方针管理 美国及西方国家：目标管理（Management by Objective，简称MBO） 彼得·德鲁克(Peter F. Drucker) 我国：方针目标管理。 方针目标管理的概念 方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。 导向性的方针、定量化的目标、落实目标的措施 （见下页图） 一、方针目标管理的含义 方针目标管理的特点 强调系统管理 强调重点管理 注重措施管理 注重自我管理 二、方针目标管理的原理 方针目标管理的理论依据是行为科学和系统理论。 目标管理的基本原理，就是运用行为科学的激励理论来激发、调动人的