物流中心运作管理第2版课件作者孙学琴等主编第十二章节__物流中心运作绩效分析.ppt

第十二章 物流中心运作 绩效分析 本章内容 物流中心绩效评价概述 运输系统的绩效评价 仓储系统的绩效评价 存货控制系统的绩效评价 本章重点 物流中心绩效评价的概念； 物流中心绩效评价的几个要素； 运输、仓储、存货控制系统常用的绩效评价指标。 第一节 物流中心绩效评价概述 一、物流中心绩效评价的作用及意义 （1）用于对整个物流中心的运行效果做出评价。 2）用于对物流中心内各个部门做出评价。 （3）用于对物流中心内部门与部门之间的合作关系做出评价。 （4）用于物流中心人员的激励。 第一节 物流中心绩效评价概述 二、物流中心绩效评价体系的设计要求 （一）物流中心绩效评价指标的特点 1、现行的绩效评价指标的特点 （1）数据来源于财务结果，时间上略为滞后，不能反映物流中心的动态运营情况 （2）主要评价职能部门工作的完成情况，不能对业务流程进行评价，不能评价整个物流中心的运营情况 （3）不能对业务流程进行实时评价和分析，而是侧重于事后分析 第一节 物流中心绩效评价概述 2、物流中心绩效评价应遵循的原则 （1）应突出重点，对关键绩效指标进行重点分析 （2）应采用能反映业务流程的绩效指标体系 （3）应能反映整个物流中心的运营情况 （4）应尽可能采用实时分析与评价的方法 （5）应采用能反映物流中心与客户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象进一步扩大 （6）应把最终用户的满意度指标作为最终标准 第一节 物流中心绩效评价概述 三、物流中心绩效评价的要素 （一）物流工作成果指标 1、作业规划管理能力 2、产销率指标 3、产需率指标 第一节 物流中心绩效评价概述 （二）物流工作消耗指标 1、物流周转费 2、物流费用率 3、物流费用水平降低率 4、成本率 5、物流中心总运营成本指标 6、成本利润率 第一节 物流中心绩效评价概述 （三）物流工作效率指标 1、设施空间利用率 2、人员利用率 （1）人员编制 （2）员工待遇 （3）人员效率 第一节 物流中心绩效评价概述 3、设备利用率 4、商品、订单效率 （1）通过出货情况分析，提示采购人员调整采购物品的结构 （2）要根据客户的需求，快速拆零订单 （3）严格控制物流中心的库存，留有适当的存货以减少缺货率 5、时间效益率 第一节 物流中心绩效评价概述 （四）物流工作质量指标 1、质量水平 2、物流中心产品和服务质量指标 3、准时交货率 4、产品质量合格率 第一节 物流中心绩效评价概述 （五）物流中心经营管理综合指标 1、物流中心坪效 物流中心坪效 =营业额（产值）/建筑物总建筑面积 2、人员作业能力 人员作业量=出货量/物流中心总人数 人员作业能力=营业额/物流中心总人数 改善对策：（1）有效地利用人员和物流设备 （2）减少物流中心从业人员 第一节 物流中心绩效评价概述 3、直间工比率 直间工比率=一线作业人员/（物流中心总人数－一线作业人数） 4、固定资产周转率 固定资产周转率=产值/固定资产总额 5、产出与投入平衡率 产出与投入平衡率=出货量/进货量 改善对策：产出与投入平衡率最好控制在1左右 第一节 物流中心绩效评价概述 四、物流中心绩效评价的实施步骤 1．确定评价工作实施机构 （1）评价组织机构。 （2）参加评价工作的成员应具备的基本条件。 2．制定评价工作方案 3．收集并整理基础资料和数据 4．评价计分 5．评价结论 6．撰写评价报告 7．评价工作总结 第二节 运输系统的绩效评价 一、运输绩效评价标准的选择 （1）运输、取货、送货服务质量良好，即准确、安全、迅速、可靠； （2）能够实现门到门服务而且费用合理； （3）能够及时提供有关运输状况、运输的信息及其服务； （4）当货物丢失或损坏时，能够及时处理有关索赔事项； （5）认真填制提货单，票据等运输凭证； （6）与客户长期保持真诚的合作伙伴关系。 第二节 运输系统的绩效评价 二、运输活动绩效评价量化指标 1．商品运输量 （1）以实物件为计量单位 （2）以金额为计量单位 第二节 运输系统的绩效评价 2．运输损失 （1）按运输收入算 （2）按商品价值计算 3．运输费用水平 4．运输费用效益 5．合理运输评价指标 （1）商品待运期 （2）货损货差率 6．消耗评价指标 （1）平均实际油耗 （2）公里维修费 7．安全评价指标 （1）万公里事故率 （2）安全间隔里程 8．运输效率与效益评价指标 （1）车辆完好率 （2）车辆工作率 （3）车辆里程利用率 （4）吨位运量 （5）吨公里成本 （6）单车经济效益 单车经济效益=单车营运总收入-单车营运总成本 9．运输质量评价指标 （1）运输准时率 （2）车辆满载