物流运输组织与管理第3版课件作者万耀明第十一章节物流运输的质量管理.pptVIP

掌握物流运输质量管理的概念； 了解物流运输质量管理的作用； 熟悉物流运输质量管理常用的指标。 尚辅网 / 第十一章 物流运输的质量管理 ?【学习目的】 质量的概念 国际标准化组织对质量的定义 国际标准ISO8402—1986 对质量作了如下的定义： 质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力特性的总和。 一 第一节 物流运输质量管理概述 概念具体化为八个方面的内容： 第一节 物流运输质量管理概述 性能 额外功能 可靠性 一致性 耐久性 维护性 美观性 可感性 质量分为广义的质量和狭义的质量。 广义的质量是指“产品、体系或过程的一组固有特性满足规定要求的程度”。 狭义的质量是指实物产品的质量，包括实物产品内在质量的特性（如产品的性能、精度、纯度、成分等）以及外部质量特性；产品的外观、形状、色泽、手感、气味、光洁度等。 我国关于质量的定义 第一节 物流运输质量管理概述 第一节 物流运输质量管理概述 主要任务： 制定道路货物运输质量管理规章、制度和办法，组织、指导、考核、监督全行业货运质量管理工作，处理货运质量纠纷，使全行业的货物运输达到安全优质、准确及时、经济方便、热情周到、完好送达、用户满意的目的。 货运质量管理的任务 二 第一节 物流运输质量管理概述 货运质量管理的意义与作用 三 有利于提高经济效益 有利于提高企业信誉 有利于稳定职工情绪 有利于维护国家和人民的利益 运输质量可从安全性、及时性、便捷性、经济 性，以及运输质量的综合评价—— 客户满意度等来衡量。 第二节 物流运输质量管理指标 第二节 物流运输质量管理指标 一 货运质量事故 重大事故 大事故 一般事故 小事故 第二节 物流运输质量管理指标 二 货运质量考核指标 重大货运质量事故次数 货运质量事故频率 货损率 货差率 货运质量事故赔偿率 运量及时率 ?【实践项目题】 通过参观大型货运企业，了解其运输安全情况，进一步了解货损、货差的现象。