管理即 有效沟通.ppt

有 效 沟 通 技 巧;管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。 ;;;不随意批评、不随意责备、不抱怨 给予真诚的赞赏与感谢 引发他人心中的渴望 真诚的关心他人 经常微笑 姓名对任何人而言都是最悦耳的语音 聆听。鼓励别人多谈他自己的事。 谈论他人感兴趣的话题 衷心让他人觉得他很重要。;天底下最难的两件事是什么？;沟 通 的 种 类; 注 意 说 话 的 语 气;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;? 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函; ;双 向 沟 通;高 效 沟 通 的 步 骤;幽默对话;教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的鸡吃了，实在对不起……; “大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。”;步 骤 一 ：事 前 准 备;步 骤 二 ：确 认 需 求;聖;自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说;聆 听 的 原 则;聆听的类型;聆听的类型;鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。;;红灯：传递反对的信号 ;黄灯：传递徘徊的信号 ;绿灯：传递可行的信号 ;掌握对方的利益链 ;步 骤 三 ：阐 述 观 点;无效果的表达（说） ;有效表达（说）的要点 ;步骤四：处理异议;“这是一个好问题.. ” “你能说的再具体一些吗？” “你能举个例子吗？ ” “你的建议是什么呢？” “我知道你关心…，但你不喜欢…吗？” “是我做错了什么吗？”;“我理解你的感受…，曾经我（或某个其他人）也有过相同的体验，后来发现…” “我知道你想…，然而，…，你认为呢？” 不 “我认为可以，如果…” “有几种方法，……，都可以满足你的要求…” “根据你的要求，这样是不是更好？”;?? 骤 五 ：达 成 协 议;步 骤 六 ：共 同 实 施;小组讨论:;人际风格沟通;性格分类;从聚会看性格;性格组合;精力旺盛 走路较快 手势较有力 较多地应用眼神 身体前倾 说话较快 声音较响 滔滔不绝 处理问题迅速 决策时坚定果断 善冒风险 喜好与人正面交锋 表达时直截了当 急于行动 爱发脾气 ;各种性格表现最好的方面;活泼型;完美型;力量型;和平型;让活泼型统筹起来 ;让完美型快乐起来 ;让力量型缓和下来;让和平型振奋起来;应该学会说的一句话;如何与各种性格的人相处;与活泼型一起快乐 表现出对他们个人有兴趣;与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分;与力量型一起行动 讲究效率和积极务实;与和平型一起轻松 使自己成为一个热心真诚的人;约哈尔视窗;少说抱怨的话，多说宽容的话 少说讽刺的话，多说尊重的话 少说拒绝的话，多说关怀的话 少说命令的话，多说商量的话 少说批评的话，多说鼓励的话