经济法5(消费者权益).pptVIP

第五讲 消费者权益保护法、产品质量法;一、消费者权益保护法;消费者的定义一般有两种解释，狭义上仅指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的公民；广义上讲，还包括有偿取得商品和服务，满足生产消费或物质、文化消费的单位和个人。 讨论：“王海打假”中的王海是否为消费者？宁波大学某学院购进手提电脑若干台供老师使用，该学院是否为消费者？快餐店购进电视机若干台置于墙上供顾客观看，快餐店是否为消费者？;消费者权益保护法的调整对象是消费过程中所发生的社会关系，包括：1. 国家机关与经营者之间的关系；2. 国家机关与消费者之间的关系；3. 经营者与消费者之间的关系。;立法情况： 1993年10月第八届全国人民代表大会常务委员会通过了《中华人民共和国消费者权益保护法，这是我国制定的第一部保护消费者权益的专门法律，自1994年1月1日起施行。;消费者权益保护法的适用范围是指该法效力所及的时间、空间和主体的范围。 此外，《消费者权益保护法》还从主体及其行为的角度规定了该法的适用范围。??? ;2.消费者的基本权利 《消费者权益保护法》第二章专门规定了消费者的权利，主要包括以下内容： （1）安全权。 （2）知悉真情权。 （3）自主选择权。 （4）公平交易权 。;（5）依法求偿权。 （6）依法结社权。 （7）获得知识权。 （8）维护尊严权。 （9）批评监督权。;上述九项消费者权利是消费者权益保护法的主要保护对象，为了保障消费者权利的实现，经营者、国家和社会都要履行相应的义务，否则就要承担相应的法律责任。 ;3.经营者的义务 经营者的义务是指经营者依法必须为一定行为或不为一定行为，以满足和实现消费者的生活消费需要的责任。 《消费者权益保护法》第三章规定，在保护消费者权益方面，经营者负有下列义务： ;（1）依法定或约定履行义务。 （2）听取意见和接受监督的义务。 （3）保障人身和财产安全的义务。 （4）不作虚假宣传的义务。 （5）标明经营者真实名称和标记的义务。;（6）出具凭证和单据的义务。 （7）提供符合要求的商品或服务的义务。 （8）承担“三包”和其他责任的义务。 （9）不得从事不公平、不合理交易的义务。 （10）不得侵犯消费者人身权的义务。;案例1 案例2 案例3;4.争议解决 消费者与经营者之间纠纷解决的五种途径和方式： （1）与经营者协商和解； （2）请求消费者协会调解； （3）向有关行政部门申诉； （4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁； （5）向人民法院提起诉讼。 ;赔偿责任主体：大体分为两种情况，一是消费者或其他受害人，可以向责任主体的任何一方提出赔偿要求；二是消费者或其他受害人，只能向特定的责任方提出请求，尔后再由付出赔偿金的一方向其他应负责任的责任方追偿。 ;（1）消费者可向任一方责任主体提出赔偿请求 。 因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。;（2）消费者须先向特定的责任方提出赔偿请求 。 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。;消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。;消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。 ;5.法律责任的确定 民事责任： 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，需承担民事责任： (1)商品存在缺陷的； (2)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的； (3)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的； ;(4)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的； (5)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； (6)销售的商品数量不足的； (7)服务的内容和费用违反约定的； (8)对消费者提出的修理、重作、更换等要求，故意拖延或者无理拒绝的； (9)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。;经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。;经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其