高效沟通技巧(经销商版).pptVIP

成功从沟通开始;沟通的四解;案例;第一讲 沟通概述;一、沟通的定义;三、沟通的两种方式;口头语言沟通特点;书面语言沟通特点;四、沟通的基本特点;五、沟通中的三行为;六、沟通的五大秘诀;七、沟通的基本障碍;八、沟通失败的常见原因;游戏;游戏总结;第二讲 有效沟通技巧;一、有效沟通的基本态度;情境： 当接到顾客电话时说：你好，你好！ ;二、使自己充满吸引力;第一印象;相似;Point1 让他信任我;现场模拟;说的三要点;少说多听！;四、积极倾听;倾听的目的;倾听的原则;不能专心倾听的原因;倾听中不该做什么;倾听中应该做什么;五种倾听技巧;模拟案例;五、有效反馈;反馈的类型;（一）最有效的行销电话是25%的发问与谈话，75%的聆听 ;6、问题的答复是不是准客户从前从未想过的？ 7、问题是不是能让商品说明朝成交阶段更进一步？ 8、问题是否直接切入准客户（商业上）的处境？ 9??问题是否直接切入准客户的障碍？ 10、问题是否直接切入准客户的障碍？会让准客户不得不说实话吗？ 11、问题能不能创造出正面的、有引导作用的气氛，以利完成销售？ 12、准客户问你问题时，你会不会反问他？ 13、最后一个问题：“你问的是成交问题吗？ ;（二）如何设计导引成交的问题 ;（三）五个问题完成交易法则 ;（四）在销售过程中，越早且越常运用这些发问步骤越好 ;各种类型的问题;实际型问题