M物业服务方案.doc

M项目物业管理方案 单 位:成都忠信物业管理有限公司 姓 名:邱 洪 学 号:105 目 录 第一篇 物业管理投标报价表-----------------------------------------------------3 第二篇 物业管理服务方案-------------------------------------------------------4 第一章 物业概况---------------------------------------------------------------4 第二章 管理理念和目标---------------------------------------------------------6 第一节 管理服务理念-----------------------------------------------------------6 第二节 项目管理目标-----------------------------------------------------------8 第三章 项目管理机构运作方法及管理制度----------------------------------------13 第一节 项目管理机构、工作职能运行图------------------------------------------13 第二节 管理机构运作方法------------------------------------------------------17 第三节 管理规章制度----------------------------------------------------------21 第四章 管理服务人员配置------------------------------------------------------24 第一节 人员配置--------------------------------------------------------------24 第二节 管理服务人员配备方案--------------------------------------------------25 第三节 管理人员的培训--------------------------------------------------------26 第五章 物业管理实施方案------------------------------------------------------31 第一节 物业管理服务的内容----------------------------------------------------31 第二节 对物业共用部位、业主或使用人自用部位提供维修服务的方案-----------------32 第三节 物业管理区域内共用设施设备维修方案------------------------------------36 第四节 业主、使用人装饰装修室内的服务方案------------------------------------48 第五节 物业管理区域内环境保洁方案--------------------------------------------51 第六节 物业管理区域内公共秩序维护及区内车辆管理方案--------------------------54 第七节 绿化和园林建筑附属设施的维护、保养方案--------------------------------58 第八节 档案资料管理方案------------------------------------------------------59 第六章 物业管理的应急措施----------------------------------------------------64 第一节 业主、使用人自用部位停水、电、天燃气应急预案--------------------------64 第二节 业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施----------------------------66 第三节 雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施------------------------------------67 第四节 电梯故障应急预案------------------------------------------------------67 第五节 消防应急预案----------------------------------------------------------69 第六节 发生治安案件的应急措施------