salesforce介绍.doc

CRM系统 2008年 本方案包括： 关于S公司的信息 提议的解决方案 所提议解决方案 我们与竞争对手的差异 解决方案的价格 联系人： 与我方方案征求相关的任何问题，以及所有的跟进意见，请联系人： 咨询顾问SalesforceS 电话：+86-139107电子邮件：@ 文件签核： 签字： 姓名： 职务： 日期： 目录 S是先锋与市场领先者 4 公司历史 6 成长与可用性 7 满意客户的历年成绩记录 8 Salesforce应用程序（SaaS）与平台（PaaS）综述 10 Salesforce应用程序（SaaS） 10 F平台（PaaS）——构建强大的On Demand商务应用程序 14 1. 建议的解决方案 17 销售力量自动化SFA 17 客户与联系人管理 17 业务机会（商业机会）管理 25 活动管理 28 分析与报表 30 客户服务和支持 37 呼叫中心管理 37 CTI集成 47 公司信息 S的成功，是它对大胆、新颖的创意孜孜以求的结果。我们使用的网络技术，针对问题，提供可即时部署的解决方案，不象过去的模式那样，安装空有许多承诺的软件，然而却将维护整个解决方案、确保效果的重担直接加在客户肩上。 S是先锋与市场领先者 On Demand模式就象它听起来的那样，既简单、而且富有吸引力，但曾遭到传统技术产业的强烈抵触。软件供应商再过去的二十年中已竭尽全力，希望向客户提供有价值的解决方案。然而，陈旧的系统基础设施却使得这种投入对于大多数客户来说都毫无价值。软件实施的失败率和隐性成本已经众所周知，有相当大一部分市场已经断然停止购买以这种方式设计的产品。针对传统软件模式的有效性，也曾经进行了许多研究工作。 图2—S：On Demand市场的领先者 一些关键性事实是： CRM软件安装55％都失败（Gartner咨询公司） 安装与客户化的成本，通常是软件使用许可证价格的二到六倍（集团） 100％到200％的成本超支是很典型的（埃森哲咨询公司）。 S提供一种On Demand的CRM解决方案，它能够极大地减少失败的风险，消除自行构建或维护解决方案的需要，确保系统的可靠性，从而大量节省费用，并使技术投资能够得到更高的价值回报。 艺术级的CRM即取即用 原有技术之所以失败，首要的一个原因，是它们从本质上讲并非完整的解决方案。更合适地讲，它们只是一套完整解决方案中的一个片段，而客户必须自行对其进行设计、建构、实施、管理和升级。一种模拟的类似情景，是现成产品与为自己动手制作而提供的工具包之间的对照。有极少数的机械大师们会购买工具来自己制造汽车。但是，远超过99％的大众却会购买现成的最终产品，购买能够真正从车行开走的汽车。同样，相当大一部分公司并没有人力资源、财务资本或时间来构建它们自己的解决方案，而且比起从前，这些公司现在更不愿意预先投入大量的所需资源，来招募并长期雇请必不可少的天才们，去从事这种风险重重的工程。有了，就可以拥有一套即取即用的解决方案，如同一件汽车成品，可以直接从我们的网站“开走”。此外，我们经常、即时的升级，意味着的客户将永远拥有艺术级的产品。S新近已推出了第24代On DemandCRM服务。而另一方面，传统软件的用户将始终落后一代或数代，因为软件升级需要大规模的人力和财务资源，而在项目团队终于将已升级系统推出之前，最终用户和企业自己从中得不到任何价值。根据Gartner咨询公司的资料，购买软件系统的客户中，能够在最新发布版本上运行的，不到5％。 零基础设施－零干扰－只有商务成果 传统软件实施失败的另一个原因，是它们迫使公司去建构并管理自己的应用系统基础设施。显然，大多数公司都不具备企业应用系统管理的核心能力，而它们也再不愿支付额外费用，来尝试建设这种充满困难的核心能力，这不属于它们的核心商业目标。S的On Demand基础设施，使公司没有必要去做这类事。S提供行业中最安全、可靠、可扩展、无干扰的应用基础设施。 On Demand基础设施不仅确实能为节省财务和人力资源，而且还使贵公司IT部门能够提供更具有战略性的价值，能够专注于最前沿的技术，他们更愿意在这种技术上作出一番事业。旧有的软件基础设施迫使IT工作人员把精力集中在不能为组织增添真正价值的工作上。IT工作者背上了了解专属权和秘密技术的沉重负担，为24×7（一周7天、一天24小时）的系统维护和紧急呼叫而用旧了，把时间都花在做备份和复制、修补安全漏洞以及基础设施管理的其它方面上。这些工作任务中，没有哪一项能够为增加战略性的价值，而它们却使您的工作人员被困在技术的中世纪早期。S能解除所有这些任务，从而赋予贵公司IT工作人员以力量，使他们能够专注于实现贵公司商业自动化，将Salesforce与其它关键系统整合起来，