Xxx国际商贸城商业管理有限责任公司商业管理手册范本.doc

受控状态 受 控 分发编号 Xxx国际商贸城 商业管理有限公司 NSC M 01—2007 A0版 商业管理手册 The Business Management Manual (依据ISO9001:2000标准部分要求) 编制 批准 发布日期 生效日期 Xxx国际商贸城商业管理有限责任公司 发布 前 言 本手册由中国海亮集团-内蒙古海亮置业发展有限公司-内蒙古海亮国际商贸城商业管理有限责任公司按照GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 质量管理体系要求部分条款编制，阐述了内蒙古海亮国际商贸城商业管理有限责任公司（以下简称本公司,缩写NSC）未经，不得外借。 管理的PDCA循环 plan do （计划） (执行) action check (处理) (检查) 参照标准: GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 质量管理体系 要求 GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000 质量管理体系 基础和术语 中华人民共和国城市房地产管理法物业管理条例中华人民共和国刑法城市房屋租赁管理办法中华人民共和国合同法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国商标法中华人民共和国民法通则中华人民共和国物权法中华人民共和国对外贸易法零售商促销行为管理办法中华人民共和国消防法商业特许经营管理条例中华人民共和国广告法直销管理条例 中华人民共和国专利法 流通领域食品安全管理办法 版本号/修订次:A0/0 页次1/1 目录 章节号 标 题 章节号 标 题 前言 0.1 公司和项目简介 0.2 组织机构图 0.3 经营理念、方针、目标 0.4 资源管理 0.5 文件资料控制程序 2.4 经营策略 0.6 纪录控制程序 2.5 市场管理 1.0 经营方式和政策 3.0 商户管理制度 1.1 经营条件 3.1 商户进场和撤离管理制度 1.2 经营期限 3.2 招商流程和审核制度 1.3 经营目标 3.3 押金、保证金收取制度 1.4 保证金 4.0 物业管理和服务制度 1.5 乙方须承担的费用 4.1 清洁服务 1.6 甲方须承担的费用 4.2 环境卫生保洁 1.7 卖场管理 4.3 环卫绿化管理 1.8 商品管理 4.4 机动车辆管理 1.9 售后服务 4.5 单车、摩托车管理规定 1.10 人员管理 4.6 治安保卫管理规定 1.11 促销及宣传 4.7 防火与防风管理规定 1.12 合同解除 4.8 空调系统管理 1.13 违约责任 4.9 电梯使用管理 1.14 免责条款 5.0 客户服务 1.15 合同终止后的处理 5.1 星级服务内容 5.2 星级服务准则 2.0 市场经营管理模式 5.3 各部门星级服务要求 2.1 组织架构 6.0 商品陈列展示效果 2.2 商业业态定位 企业宗旨:与客户共创价值 6.1 商品陈列展示规范和支持 2.3 经营模式 6.2 商品陈列展示效果 附1 定人定编方案 附6 NSC精神文明建设公约 附2 试营业方案 附7 NSC商城环境卫生管理公约 附3 商户（业主）手册 附8 NSC维护消费者合法权益责任书 附4 商户（业主）公约 附9 NSC商户消防安全责任书 附5 员工手册 附10 NSC火警,火灾应急处理程序 NSC商管手册 公司和项目简介 文件编号:NSC M—01—2007 版本号/修订次:A0/0 页次1/1 项目简介:中国内蒙国际商贸城位于内蒙首府——呼和浩特市火车站、长途汽车站站前广场正对面，地处内蒙最大批发商圈中央。东靠呼市南北向主干道锡林北路,南临光明大街,西靠三盛栈巷,北对火车站前广场,交通及商业口岸优势突出。 中国内蒙国际商贸城,是由中国500强企业第265位、浙江百强企业第13位-中国海亮集团投入巨资,按照国际标准,打造的西部地区规模最大、品位最高、设施最优、集国际化、现代化、规模化的大型商业批发、零