XXX移动数据业务质量提升——数据业务优化建议指导书.doc

黑龙江省移动2010年数据业务优化项目 哈尔滨移动通信分公司 数据业务质量提升 数据业务优化建议指导书 2011年3月24日 北京拓明科技有限公司 目录 1 优化概述 3 2 KPI指标 4 2.1 Attach专项 4 2.2 PDP专项 6 2.3 RAU专项 7 2.4 小区重选专项 9 3 2G/3G网络 11 3.1 2G/3G网络对比 11 4 APN地址池 13 4.1 CMNET的流量比例 13 4.2 CMTDS的营销力度 13 4.3 行业用户的排查 13 5 数据业务 14 5.1 移动金牌业务 14 5.2 P2P下载与视频类业务 15 5.3 发展移动自有的微博业务 15 5.4 彩信业务量 16 5.5 彩信成功率 17 6 SP服务器 18 6.1 SP性能 18 7 用户行为与终端 19 7.1 用户行为的解决方案 19 7.2 终端类的解决方案 19 8 案例分析 21 8.1 Attach案例分析 21 8.2 PDP案例分析 23 优化概述 当今电信行业竞争日益激烈，移动同样面临着来自竞争对手的强大压力和挑战。在如此激烈的竞争环境下，移动要保持业界领先地位就必须获得强大的竞争力，而获得竞争优势的首要条件是必须具备良好的网络基础、稳定的网络运行质量、丰富的业务提供能力和灵活的运营手段。只有建设一个可持续发展的网络，使其满足用户数不断增长、覆盖区域不断拓展、服务品质不断提高的需求，才能保持竞争优势，在市场和赢利方面捷足先登。网络指标差、用户投诉导致用户流失、品牌受损、潜在的网络安全隐患、运营效益下降等不时地困扰着移动，因此可持续发展的网络需要通过不断地优化来保持品质。集中解决网络遇到的疑难问题，全面提高网络服务质量，提升网络运营品牌，使网络运行更加经济、可靠，提高投入产出比，为移动创造更多的价值。 　　从上图我们看出，影响哈市Attach成功率的主要原因是由于Cause #7号原因值与Cause #9号原因值，每个Cause原因值的发生原因与解决方法如下： Cause #96：在用户发起Attach附着请求时，引起该类的主要原因是用户所携带的Mobile Identity参数有误，该参数只能为IMSI或者TMSI/PTMSI，并且要求参数的格式符合要求，这样才能使SGSN识别到该用户。而通过IMEI或者其它不符合要求的参数，SGSN会立即下发#96号错误原因值，这主要是跟山寨机自身的终端能力有直接关系。 解决方案：建议市场部门加大对移动心机的推广力度，以增大用户的使用品牌终端的基数，从根本上解决用户终端使用带来的问题。 Cause # 7：由于我们未抓取Gr口的信息，无法看到SGSN与HLR的通信消息，所以无法对单个用户被HLR拒绝的具体原因进行分析，根据以往经验，产生该类错误的大体原因包括很多非法用户、位置区不允许、漫游位置区不允许、本位置区没有合适的小区、用户停机等情况，其中用户停机是造成该类错误的主要原因。 解决方案：建议市场部门与网络部配合，对未开通GPRS的用户进行回访调查，介绍GPRS的功能和能够带给用户生活上的便利，并推出相应的GPRS便宜资费套餐，发掘这一部份对GPRS感兴趣的用户，对该部份用户开通GPRS。对于停机原因造成的失败，从计费表里提取用户余额小于10元的用户，下发短信通知用户充费，减少用户停机带来的失败。 Cause #14：出现该类错误的主要原因是用户的IMSI与网络中不匹配造成，这与用户可能是漫游用户，而在本地HLR未正确配置漫游区、或者漫游位置区不允、本位置区没有合适的小区都有很大的关系。 解决方案：建议可以核查一下HLR的设置，查看是否正确配置了漫游区。 Cause #17：产生该类错误的主要原因是由于用户使用山寨机，在做附着请求的时候，山寨机上报的IMSI是错误的，导致IMSI在HLR里面无法GT寻址，找不到对应关系，引起了最终的附着失败。解决这类问题的根本原因在于要向用户推广正品手机，避免山寨机过多引起不必要的失败。 解决方案：建议市场部门加大对移动心机的推广力度，以增大用户的使用品牌终端的基数，从根本上解决用户终端使用带来的问题。 Cause # 9：引起该错误原因最主要的是当用户发生SGSN间路由更新后，新的SGSN未及时向老的SGSN更新MM上下文等信息，当用户在新的SGSN上面使用以前的TMSI/PTMSI发起Attach请求时，新的SGSN并不能识别该用户的TMSI/PTMSI，所以认为用户非法，于是造成此类错误。 解决方案：解决这类问题的主要思路是提高跨SGSN的路由更新。 PDP专项 从拓明GB用户感知平台中，对PDP的失败原因进行了统计，各种失败原因值所占比例如下图所示： 从上图我们看出，影响哈市PDP成功率的主要原因是由于Cause