XX联通集团客户业务资源核查工作实施细则.doc

中国联通河南省分公司集团客户业务资源 核查工作实施细则  第一章 总则 第一条 为规范集团客户业务资源核查工作，明确核查内容、处理时限和工作要求，确保资源核查工作及时、准确完成，全面支撑集团客户部门的营销服务工作，特制订本工作实施细则。 第二条 本工作实施细则适用于集团公司和省公司发起的集团客户数字、数据以及互联网专线（包括宽窄带VPDN、MPLS-VPN、IPSEC-VPN等）电路端到端资源核查工作；信息通信维护外包服务涉及的客户内网资源和客户分支机构所属的联通维护服务能力的核查。 第三条 核查内容 （一）专线电路 1.局方网络资源 省际骨干网络、省内骨干网络、城域网络现网资源具备情况;现网资源不具备时工程建设工期和费用。 2.接入段资源 城域网端局到客户所在楼宇交接间现有资源具备情况;现有资源不具备时工程建设工期和费用;资源接入方式和等级服务（SLA）满足情况。 3.客户端设备 局方投资或局方代购的放置在客户机房内的设备型号、备货情况、采购周期、价格等信息。 4.客户方信息 客户方的机房条件、客户自购设备情况、客户所在物业情况以及客户方条件具备的时限。 5．其它 招投标项目中发起方依据标书提出的其它核查内容。 （二）信息通信维护外包服务 1.客户内网资源 信息通信维护外包服务中客户计划交由联通公司进行维护的通信系统和IT系统。 2.维护服务能力 客户分支机构所属的各市分公司的现有维护能力，以及提供服务时拟采取的服务方式。 第二章 部门职责 第四条 各级集团客户部门主要工作职责： （一）负责提出和审核资源核查需求； （二）负责专线电路核查涉及的客户方信息资源核查； （三）负责与客户沟通，向网络运行维护、网络建设等资源核查相关部门确认客户的具体需求； （四）负责信息通信维护外包服务项目，客户内网资源核查时的客户关系协调。 （五）负责汇总核查结果，并向客户反馈。 第五条 各级集团客户响应中心主要工作职责： （一）一站响应同级集团客户部门或上级运维部门派发的专线电路和服务外包资源核查工单； （二）对资源核查工单进行审核、分类，派发资源核查工单到所涉及资源维护部门进行资源核查； （三） 资源不具备时，派发资源核查工单到同级网络建设部门进行资源建设工期和费用估算； （四）负责专线电路客户端我投设备及线路资源核查； （五）负责对信息通信维护外包服务项目客户内网资源的核查； （六） 负责汇总各部门反馈资源核查信息，审核并反馈集团客户部门或上级运维部门。 （七）运行维护部授权集团客户响应中心对各相关单位资源核查反馈信息及时率、完整率、准确率进行考核。 第六条 各级网管中心、设备维护中心、区域营销中心、维护中心等资源维护部门主要工作职责： （一）负责专线电路核查涉及的现网资源的核查并按时反馈同级集团客户响应中心。其中，省网管中心、维护中心负责省内骨干网络资源核查；市网管中心、设备维护中心、区域营销中心、维护中心负责本地网局端网络资源核查。 （二）负责根据专线电路核查需求对网络资源进行预占和释放。 第七条 各级网络建设部门负责协调和确定责任范围内网络资源建设所需的工期、投资和方案。 第八条 各级物资采购与管理部门负责协调和确定责任范围内网络设备和客户端设备的采购周期和价格。 第三章 专线电路资源核查流程 第一节 省际长途专线电路资源核查流程 第九条 省际长途专线电路资源核查需求由业务发起方集团客户部门在1个工作日内通过“集团客户一站式系统”逐级提交资源核查申请到总部集团客户部门和网络运行维护部门。 第十条 总部集团客户部门接到资源核查申请后，通过系统自动派发给落地的地市级分公司集团客户部门。 地市级分公司集团客户部门接到资源核查单后，在3个工作日内确认客户机房、客户自购设备、客户所在楼内物业情况以及客户准备时限，通过系统填写资源核查回执，并反馈给总部集团客户部门。 第十一条 总部网络运行维护部门在接到资源核查单后，通过“10019故障单管理系统（三期）”将资源核查单同时派发至相关省、市分公司集团客户响应中心。 省、市分公司集团客户响应中心接到资源核查单后，在1个工作日内分别核查其所管辖网络的现网资源情况，即省公司集团客户响应中心负责组织核查省网资源；市集团客户响应中心负责组织核查本地网资源（含客户接入段）。并按下述情况分别进行处理： （一）现网资源具备时，各级集团客户响应中心组织协调相关维护部门在1个工作日完成资源核查、资源预占工作，并通过系统填写资源核查回执。 （二）现网资源不具备时，集团客户响应中心于当日内将资源核查单派发至同级网络建设部。即省网资源不具备时，由省公司集团客户响应中心派发工单到省网络建设部；本地网资源（包括客户接入段资源）不具备时，由市集团客户响应中心派发工单到市网络建设部。 网络建设部接到资源核查单后，在2个工作日