保安部作业指导书样本.doc

分发号： 北京 物业管理有限公司 XXXX分公司 安全事务部作业指导书 文件编号： 总 页 数： 共计 页 生效日期： 　 年 月 日 编 制： 编制日期： 年 月 日 初 审： 审核日期： 年 月 日 终 审： 审核日期： 年 月 日 (盖受控章处) 批 准： 批准日期： 年 月 日 目 录 1.安全事务部质量/环境目标： 3 2.安全事务部工作职能： 4 3.对客服务标准： 4 4. 组织结构和岗位设置 4 4.1组织架构 5 4.2岗位设置及编号 5 5.岗位职责 5 5.1安全事务部专业经理岗位职责 6 5.2安全事务部文员岗位职责 7 5.3技防班长岗位职责 8 5.4中控室值班员岗位职责 10 5.5外协安全队长岗位职责 11 5.6外协安全班长岗位职责 13 5.7门岗安全维修护岗位职责 15 5.8巡逻岗安全维护员岗位职责 16 5.9停车场管理员岗位职责 17 6.部门各项规章制度 19 6.1 安全事务部工作人员管理制度 19 6.2 安全事务部保密制度 20 6.3 安全事务部交接班制度 20 6.4 安全事务组夜间巡视制度 21 6.5 对讲机、警械、警具使用管理制度 22 6.6 消防管理规定 23 6.7 装修巡视管理规程 24 6.8 安全维护员收费管理制度 25 6.9 公共秩序维护管理制度 26 6.10 停车场管理制度 27 6.11 无牌照车辆管理制度 28 6.12 非机动车管理制度 28 6.13 中控室管理制度 29 6.14 物品出门的管理规定 30 6.15 安全维护员宿舍管理制度 30 7.本部门标准操作规程 31 7.1 对客礼节操作规程 31 7.2 消防安全操作规程 32 8.地下人防及地下空间管理制度 35 8.1 治安管理制度 35 8.2 防火管理制度 36 8.3 卫生管理制度 36 8.4 防火安全应急方案 37 8.5 防汛应急措施 38 8.6 地下车库治安管理制度 38 8.7 地下车库防火管理制度 39 附件1：安全事务部质量/环境目标考核办法 40 附件2：《程序文件》记录清单 42 附件3：《作业指导书》记录清单 1 编写要求： 1、安全事务部质量目标：可根据自己分公司的实际情况确定，但不得低于公司要求并与附件1的考核办法相对应。 2、工作职能原则上依据执行总经理分工确定，根据实际情况可有所变动。 3、组织架构：可根据实际情况确定岗位，但第五部分职责分工一定要明确，覆盖全面。 4、岗位设置及编号，主要写清岗位名称、责任区域、岗位编号。 5、岗位职责：根据组织架构明确层级关系、岗位职责、工作内容，要求职责内容明确根据部门工作职能及组织架构覆盖全面。 6、6、7、8三部分，可根据现场实际情况进行删改。 7、对修改部分请用不同颜色标注。目录与正文内容链接。 8、作业指导书相关字号、版式请不要变动。 1.安全事务部质量/环境目标： 接受客户投诉、报案处理及时率达到100%。 业户对公共秩序维护工作的满意率达90%以上。 车辆管理安全有序，进入停车场的车辆检查登记率100%。 定期巡视消防器材，消防器材完好率95%以上。 无责任火警、火情及重大责任事故的发生。 负责本分公司管理范围内的治安防范；维护园区内的公共秩序，做好防盗工作。 负责园区内公共财产和重大活动的安全保卫工作； 负责园区内空置房屋及其附属设施的安全管理工作； 负责做好园区内安全监控、消防系统的运行管理、消防安全检查、消防法规的宣传及日常检查监督管理工作；组织建立义务消防队。 根据本园区特点结合分公司内实际情况制定与本部门相关的紧急情况处理预案，对突发事件做出迅速反应； 对装修现实行安全管理、噪音施工及垃圾堆放等情况进行监督检查； 负责园区内车辆管理工作，并积极向相关方施加环境影响，预防环境污染，持续改进等。 永远以最良好的形象和工作状态面对客户 迅速为客户解决问题并努力使客户满意 预计客户的需求，并帮助解决问题 无微不至的关怀客户，并以实际行动让客户感动 4.1组织架构 4.2岗位设置及编号 5.岗位职责 5.1安全事务部专业经理岗位职责 【管理层级关系】 直接上级：分公司执行总经理 直接下级：安全班长、技防班长 【岗位职责】 负责园区公共区域内的治安、消防、车辆的管理工作，监督检查外协保安公司的工作情况，定期对园区