沟通能力提升训练.ppt

会议的改善空间 6. 谁在浪费时间 -资料在开会之前分发并要求阅读 -带着疑问，答案到会议室 -全程把握会议节奏 -让没有见解者无地自容 会议的改善空间 7. 谁结论 -不要轻易摆出观点 -不要低估下属的智商 -没有更好的方法，就用主持人的方法 -准备好自己的观点，以防不时之需 沟通的障碍 沟通的个人障碍 地位的差异 上对下 下对上 哪一个更好沟通？ 沟通的个人障碍 2. 专业术语 学术界 政界 法律界 证劵公司 证券企业 航空公司 跨国公司 网络界 沟通的个人障碍 3. 迷信过往经验 -我工作三十年了，你才工作几年？ -我过的桥比你走的路还多 沟通的个人障碍 4. 情绪影响 -不要在总经理心情不好的时候找其签单（花钱），招人，加薪 -隔一个晚上，再将对别人产生不良影响 的决议拿出来，重新审视 -天生抵触情绪 -以自我为中心 沟通的个人障碍 5. 认知缺陷 -专业程度欠缺 -认知角度差异 -认知高度差异 沟通的个人障碍 6. Others : -晕轮效应 -首因效应 -事先预定 沟通的组织障碍 信息泛滥（Information Overload) -需要进行信息过滤（邮件，报表， RTX，会议） -送报告/传达信息给领导看，信息要整理 -不能淹没早信息海中，各成员需要切实负起责任 沟通的组织障碍 2. 时间压力（Time Pressure) -重大决策：很快下决定 -芝麻旅大的事情：耗时长久 沟通的组织障碍 3. 组织氛围（Organizational Climate) -对不同意见的看法 -刺激意见分享的氛围 -领导者的心胸 沟通的组织障碍 4. 信息过滤（Filter/Screen) 总经理 副总经理 经理 主管 员工 100% 85% 60% 30% 20% 总经理 副总经理 经理 主管 员工 20% 45% 60% 80% 100% 信息即权力 公司发生危机时，最先知道的 是底层员工 沟通的组织障碍 5. 缺乏反馈（Absence of Feedback) -不懂装懂 -不主动反馈最新情况 -对存在的问题，缺乏知会和提醒 克服障碍的方法 利用反馈 -回报（让别人养成回报的习惯） 2. 事先问清楚，事后负责任 -养成会问的习惯 -找对的人，问对的问题 -不要在事后推，托，赖 Tips: 简化语言，善用比喻 克服障碍的方法 3. 主动倾听 -有效倾听的建议 a.提问题 b.禁止打断 c.不要批评 d. 不插话 e. 集中精神 f. 站在对方立场 g. 让对方轻松 克服障碍的方法 3. 主动倾听 -两只耳朵，一张嘴 -分析与思考 -听与讲的艺术 克服障碍的方法 4. 避免小动作 a.角落 b.关门 c.低声 d.狼顾 e.亲密关系 沟通的方向 各方向沟通的问题 往上沟通没有胆（量） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑） 水平沟通 水平沟通的原则 -主动+谦逊+体谅 -帮助别人解决问题 -先帮助别人，再让别人帮助自己 -分析利弊，共创双赢 水平沟通 Tips： -了解状况，提升自己的专业性 -了解别人，让对方更有效 -恩威并施 -注意自己的素养 -姿态问题 -善于借助他人的力量 水平沟通 团队之外的期待 -快速优质的反应 -专业素养，团队精神 -良好有效的沟通渠道 -保持灵活/弹性 水平沟通 2.水平沟通存在的问题 和供应商的沟通 1. 哪些是供应商 -内部供应商 -外部供应商 和供应商的沟通 2. 沟通要领 -角色地位认知 -彰显专业/职业 -恩威并施 -谦逊好学 -敲山震虎 -共创双赢