生产与运作管理课件作者孙永波第3讲质量管理与改善.pptVIP

第三专题 质量管理与改善 特定行业的质量问题 旅游,消费者是否有礼貌地被对待?住所舒适吗?公司是否言行一致?接站准时吗? 运输,按时发送了吗?运输公司有礼貌吗?产品是否未被损坏?产品安装正确吗? 汽车,汽车像预期的那样吗?各部件工作正常吗?运行期安全吗?它符合环境标准吗? 教育,课程是否结构合理?教授有能力吗?材料是新的吗?课堂是交互式的吗? 食品,产品味道如何?符合卫生标准吗?成分合适吗?保质期合理吗? 农药,化学成分正确吗?包装耐久吗?大小符合规定吗?指示明确吗? 医疗服务,病情是否被友好地对待了?来访者受到礼貌接待了吗?治疗合适吗?环境适合恢复吗? 质量管理的发展 1875年以前，放任管理阶段（质量工作由工人自已控制）； 1875年，泰勒制是科学管理的开端（定标准的作业方法、定标准的作业时间、定标准的日工作量） 检验活动与其他职能分离，专职检验人员及检验部门 质量管理的发展 1925年，休哈特提出统计过程控制，应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖； 1930年，道明和罗奇提出统计抽样的检验方法； 1940年，美国贝尔电话公司应用统计质量技术取得成效；美国军方物资供应商推进统计质量控制方法；美国军方制定战时标准，最初的质量管理标准（以休哈特、道明、罗奇的理论为基础） 质量管理的发展 1950年，戴明提出质量改进的观点（休哈特之后系统提出利用统计技术进行质量和生产