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经典1对1沟通 2012.05.12 有效沟通 认识沟通 　　　沟通 是将某一信息(或意思)传递给客户或对象，以期取得客户作出相应反应效果的过程 —『沟』者，构筑渠道 —『通』者，順畅之 是人与人之间意見传达的方法 是人与人之间思想联系的过程 1.个人成长的需要 1.透过不断的沟通全面提升说明力，促成力， 分析能力，逻辑思维能力，不断倍增信息量， 全面提升综合能力。 2.透过沟通不一样的人，不断揣摩不一样的人的 心理，成为心理学家，能充分把握人性。 2.完美事业成功的需要 1.直销—完美事业是沟通人的事业。 2.领导人必须要有强劲有力的沟通能力。 3.沟通能力是由内到外，充分个人魅力的体现， 真正的人才才能吸引人才，市场是人才做出来的。 4.会沟通才会带团队，高品质的沟通使你梦想成真。 3.沟通所必备的相关准备 1.地点的选择 1.自己的生活馆、办公室、工作室（或家里）。 2.业务指导的办公室。 3.准客户家里。 4.外面其他的场合（咖啡厅，公园，糖水店） 5.会场。 △优先顺序：会场—业务指导—自己办公室 —准客户家—其他场合 △沟通场所需要让准客户安静下来，并且充满 完美事业的气氛。 2.创业前准备。 产品专柜，名片，展示册子（包括相片，产品效果见证），产品示范盒，公司介绍(资料与视频)，产品介绍的相关画册，直销业的相关书籍，申请表等。 3.知识的准备 1.直销业－－桥梁 （1）直销的定义 （直销，是指生产制造商不需要经过中间商和店 铺，由直销员通过“口碑”宣传的方式将产品直接 销售给消费者）。 （2）直销的特点 (反传统的销售模式:运作形式不同、营销渠道不同、 促销方法不同、价格策略不同）。 （3）直销的前景及发展趋势 a.未来有46%的商品通过直销方式，配销到 消费者手上。 b.在国外有很多的国家在总零售业中:通过直销方式 零售出去的商品占整个国家零售营业额的50－60%。 中国目前还不到1%，中国作为世界成员国，未来 同样与国际接轨，发展空间是50－60倍。 c.目前真正直销业从业人员全球大约5800万人，中 国还不到1000万，但是现在有的国家中，10个人 就有1个人从事直销，作为13亿人的中国，发展空 间巨大。 2.健康产业 没有人会拒绝健康，人人都需要，市场巨大。 (20%的病人，75%的亚健康人群，只有5%的人属于健康人群) 3.环保产业(环境 水源 大海) 4.美容产业（从女人—男人.从年轻—中年、老年） 5.公司（历史，经营理念，文化等） 6.产品（原理，优势，市场定位） 四：沟通的心态准备(让对方满意、而不是你觉得满意) 1.真诚分享，不一定要马上达成，适人适时而言。 2.站在对方的立场，真心帮助他人。 3.用心聆听，平常心对待。 4.把对方看成是你的唯一，他比你更重要。 5.把自己当成卖棺材的老板，终有一天会等到他。 6.在准客户身上花时间，看作是提前给他培训。 五：沟通的四大目的 1.让对方喜欢你。 2.让对方开卡用产品（唯有促成才能帮他） 3.把对方带出来（参加1112的活动、健康讲座、美容 培训、家庭聚会、快乐晚会、尚品品酒会、业务指 导等）。 六.沟通程序 4.引导投资。 A ：4.2万 B ：3.6万 C ：1.2万 投资方案。 有效沟通的基本功 有效沟通之－－听 表达“想要听”的诚意 注意听別人说什么，而不是自己要说什么 不要帶着自己的观点去听 站在对方的立场看问題 除了听事情还要听情绪 有目的性的听，注意那些能够解决问題的话 控制自己的情绪，即使不舒服也要听下去 适当的回馈，与对方互动，将自己的理解回复对方 克服傾听障碍的技巧 限制自己的讲话时间 设身处地为对方着想 不恥下问，解除疑虑 充满耐心 全神贯注 听其词，会其意 有效沟通之－－说 说话的艺术 言简意赅 建立信任的气氛 注意说话原语调 要用