商务礼仪——推销礼仪.ppt

恰当的寒暄在行销谈判中的作用十分重要，而不恰当的寒暄很可能会弄巧成拙。 凡是能引起对方兴致的话题都适于作寒暄的话题。 应有主动热情、诚实友善的态度。 做任何事情都有个“度”，寒暄也不例外。 11.4.2 问候语 11.4 推销的语言艺术 赞美是现代交际所不可缺少的技巧，喜欢赞美是人的天性，因此赞美一个人的优点，维护其期望，虽然价廉却很实用。 巧施赞美，贵在一个“巧”字。 适度得体的恭维应建立在理解他人、鼓励他人、尊重他人的基础之上。 11.4.3 巧施赞美 11.4 推销的语言艺术 提问方式可分为主导式、征询式、含蓄式、应答式和限定式。 主导式提问：说出你的主导思想，末尾提问。 征询式提问：以征求意见或请教的方式提问。 含蓄式提问：把引导推销成交的意图隐藏于提问中。 应答式提问：应答顾客的见解，一步步地促使他下决心。 限定式提问：在一个问题中提示两个答案可供选择。 11.4.4 巧妙施问 11.4 推销的语言艺术 人们的欲望一般不易被别人察觉。 推销员要利用人们的欲望达到推销目的。 推销介绍应紧紧围绕顾客的实际需要。 使自己的讲解引人入胜、饶有趣味，富于感染力并营造和谐的推销气氛。 利用各种现代化的宣传工具，激发人们的购买欲望。 11.4.5 循循善诱 11.4 推销的语言艺术 行销的过程中总会遇到千变万化的情况，要沉着冷静，随机应变。 1. 借题发挥应变法 指在介绍商品的过程中，借发生的问题来表达自己的想法。 推销员的随机应变能力会博得顾客的好感。 11.4.6 摆脱尴尬 11.4 推销的语言艺术 2. 幽默诙谐应变法 推销的过程中遇突发事件，用幽默诙谐的方法来摆脱窘境。 3. 巧用语境应变法 推销过程中巧妙利用语境，能收到意想不到的效果。 4. 应付周旋应变法 左右逢源，一举两得。 11.4.6 摆脱尴尬 11.4 推销的语言艺术 小结 推销的技巧和语言在推销活动中至关重要。 推销员在进行推销时，必须灵活机智地使用多种方法，针对不同的顾客和不同的情况采用不同的方式和语言艺术，才能创造辉煌的推销业绩。 思考与练习 1. 推销人员的素质有哪些要求？ 2. 了解产品主要包括哪些内容？ 活动与探索 1．选择生活中的一个常用物品，做一份推销方案。 2．假如你是一名推销员，遇到尴尬该怎样摆脱？ 图说人生哲理 品味健康良言 附赠资料： 健康——是如此简单 让您受用一生的健康良言！ 你有没有发现你的记忆力越来越差、容易呆滞、反应迟钝，而且工作缺乏效率？其实这并不是你的身体开始老化，而是你不知道如何正确的补充水份喔！? 把握以下时机补充水份哦： 一、三餐后喝水 医生建议餐后半小时喝水 二、起床一杯水 清晨是一天补水的最佳时机，清晨饮水可以让肠胃苏醒过来，降低血液浓度，促进循环 三、睡前一杯水 睡前半小时补充水份，让身体在睡眠中维持平衡状态，降低结石发生的几率 有健康的身体 人生才是彩色 日常起居六忌之道 一忌 清晨吸烟 早上醒来，身体新陈代谢还未恢复到正常水平，呼吸频率慢，二氧化碳沉积较多。如果这时吸烟会使支气管受到刺激而导致痉挛，使二氧化碳排出受阻，从而产生气闷、头晕、乏力等症状 二忌 空腹喝牛奶 牛奶中的蛋白质经过胃和小肠消化成氨基酸才能在小肠被吸收，而空腹喝牛奶使胃排空很快，蛋白质还来不及被吸收，造成营养浪费，而且蛋白质在大肠内还会腐败成有毒物质 三忌 如厕看报 许多人喜欢如厕看报，一蹲就是大半天。如厕看报不但会使排便意识受到抑止，而且会使直肠失去对排便刺激的敏感性，容易引起便秘 日常起居六忌之道 有健康的身体 人生才是彩色 四忌 室内养鸟 鸟粪中带有鹦鹉病毒、岛型结核杆菌及寄螨。鸟粪被踩碎后病菌会飞扬在室内。长时间吸入诱发呼吸道黏膜充血、咳嗽等症状，严重者会出现肺炎与休克 五忌 洗澡时间过长 水中的有毒物质如三氯乙烯、三氯甲烷等被热水分别蒸发出80%和50%。部分将被人体吸收进入循环系统，危害很大。另外，长时间在热水中洗澡对心脏也不好 六忌 睡觉窗户禁闭 人入睡后每分钟要吸入300毫升氧气，呼出250毫升二氧化碳。如果门窗紧闭，不出三小时室内二氧化碳量就会增加三倍，细菌等有害物质也会成倍增长。因此睡时应留点窗缝 不吃早餐